Descrição da vaga

Estamos em busca de um profissional que nos ajudará a construir empatia em processos de pesquisa, articulando insights e narrativas. Também tem que estar sempre ligada em tendências de tecnologia e curta muito trabalhar em uma equipe multidisciplinar colaborativa, divertida e orientada ao time.

Esse profissional precisa curtir a interação com pessoas, ter muito desejo de estuda-las e compreende-las mais a fundo, buscando encontrar informações/dados que nos ajudem a melhorar o negócio do nosso cliente e a facilitar a vida do seu usuário.

Responsabilidades e atribuições

* Utilizar de maneira estratégica as diferentes ferramentas do design thinking para alcançar o objetivo do projeto em questão;

* Analisar os insumos e material da imersão para geração de insights;

* Planejar e realizar dinâmicas com clientes e usuários;

* Analisar situações e propor soluções eficientes e inovadoras; (criação de jornadas, personas, blueprints)

* Conduzir e estruturar ideações de Jornada do cliente;

* Interação com as áreas de negócio;

* Mapear requisitos para a construção de um produto;

* Desenvolver apresentações do trabalho desenvolvido para áreas de negócio.

* Estimular e desenvolver projetos de inovação (internos ou externos);

* Observar oportunidades de mudança em processos e serviços;

* Envolver profissionais de outras equipes para discutir mudanças, melhorias, inovação;

* Documentar todo o processo e alinhamento com a área de UX para manter a mesma padronização e consolidação de todas as áreas envolvidas;

* Organizar reuniões para ideação, entendimento e síntese;

* Estruturar Jornada e pontos de medição de CES e NPS.

Requisitos e qualificações

* Bagagem e experiência com Customer Experience;

* Bom relacionamento interpessoal;

* Criatividade, iniciativa e pro atividade;

* Raciocínio lógico;

* Saber trabalhar em equipe e sob pressão;

* Boa comunicação verbal e escrita;

* Conhecimento ferramentas de Design Thinking;

* Experiência em testes de usabilidade;

* Inglês intermediário.

Informações adicionais

Estamos em formato de trabalho remoto, sem previsão de retorno, buscando manter nosso time protegido. Por isso, espere uma rotina de trabalho 100% remota, e uma integração com sua equipe neste formato também :)

Não se preocupe: continuamos com muito calor humano e proximidade, mesmo distantes ;)

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