Descrição da vaga

Realizar monitoramento e status report da operação (n1 e n2), através processos e controles estabelecidos, reuniões periódicas e plano de ação para implantação de melhorias.

Responsabilidades e atribuições

·        Monitore, rastreie e atribua tíquetes;

·        Verifique os tíquetes para roteamento e pesquisa corretos e redirecione os tíquetes roteados incorretamente;

·        Atualizar o status do tíquete e fornece documentação de trabalho nos tíquetes;

·        Priorize e atribua o trabalho / tarefas diárias com base na qualidade do serviço, tempo restante, atribuição de tarefas prioritárias e primeiro a entrar, primeiro a sair;

·        Realize a categorização preliminar de problemas;

·        Atribua tíquetes às filas apropriadas. Notificar os técnicos do local sobre quaisquer problemas prioritários ou críticos ou tíquetes e encaminhar os tíquetes para o membro apropriado da equipe de fila do local;

·        Verifique os tíquetes quanto a itens incompletos (número do ativo ausente, localização etc.) ou documentação insuficiente. Conclua as atualizações de tíquetes e a documentação de trabalho necessárias;

·        Encaminhe problemas ou tíquetes para gerenciamento de nível superior quando necessário e / ou necessário;

·        Deve ter excelente atendimento ao cliente e habilidades organizacionais. Deve ter bom relacionamento interpessoal e disposição para trabalhar em equipe;

·        Deve se sentir confortável priorizando o trabalho de outras pessoas com base em orientações e orientações estabelecidas e trabalhando sob pressão moderada;

Deve ser um indivíduo assertivo com grande flexibilidade e capacidade de se adaptar a volumes de trabalho em constante mudança.

Requisitos e qualificações

·        Nível Superior em andamento na área de Tecnologia da Informação (TI) ou Administração, ou áreas afins a estas, devidamente reconhecido pelo MEC.

·        Comprovar, através de apresentação de certificado, conclusão de curso de, pelo menos, 12 (doze) horas de qualificação em algum dos itens abaixo relacionados:

·        ITIL Foundation, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior.

·        Curso ou certificação metodologia ágil (SCRUM, KANBAN, LEAN etc.);

Informações adicionais

Comprovar através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado, possuir experiência em atividades em operação de central de serviços (help desk / service desk);

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