Descrição da vaga

Nós somos os principais responsáveis pela transformação da tecnologia no mercado brasileiro. É nosso papel ajudar mais de 40 mil empresas clientes a se digitalizar e impactar a vida das pessoas no Brasil e mundo.

Nossas áreas responsáveis pela empatia e proximidade com os nossos clientes são o coração da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

É a nossa ousadia em propor o novo e o olhar de especialista no negócio de cada um deles que nos tornou a maior empresa de tecnologia do Brasil.

Você estará impactando negócios no Brasil e no mundo, com uma velocidade de aprendizado acima da média para sua carreira.

Vamos juntos continuar a transformação?

#ouseetransforme

#sejaTOTVER

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento aos clientes, por meio dos canais Confidencial (Apenas para Cadastrados), esclarecendo suas dúvidas sobre assuntos referente ao sistema, registrando sugestões e incidentes;
• Prestar o atendimento, por meio de canais de abertura de tickets, de acordo com o processo definido e visando ao atendimento e às metas estabelecidas;
• Registrar, em sistema, a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados;
• Triar os tickets abertos pelo cliente e classificá-los ou categorizá-los, quando necessário, pelo tipo de ticket ou status do atendimento;
• Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente, por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Escalonar, para o próximo nível, as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos, após o esgotamento das possibilidades de solução;
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultado/metas da área;
• Alertar a gestão imediata e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes;
• Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes;
• Conhecimento de processos referentes ao módulo comercial de um ERP (Supermercadista será um diferencial), exemplos: recebimento/entradas de notas, compras, abastecimento, faturamento, gestão de loja, inventário, etc.

Requisitos e qualificações

● Experiência em atendimento ao cliente e vivência na área de Suporte;

● Conhecimento em ERP (se no segmento de Supermercados, será um diferencial);

● Desejável conhecimento de nível básico/intermediário em SQL Server/Oracle.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

● Proativo;

● Comunicativo;

● Ousado;

● Boa comunicação escrita e oral;

● Ser curioso e gostar de desafios.

Informações adicionais

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

Dito isso, oferecemos:

• Universidade em Rede Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.

IMPORTANTE: Os benefícios podem alterar conforme a unidade e/ou adquirida Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

Ouse e transforme mais de 40 mil clientes na maior empresa de tecnologia do Brasil