Descrição do cargo:

·         Supervisionar a equipe através de motivação, observar sistemas de atendimento, conceder feedbacks, realizar monitorações e treinamento, proporcionando um clima organizacional sadio, visando o atingimento das metas propostas.               

·         Identificar as tendências que impactam no atendimento, contribuindo para os processos de melhoria da empresa, propondo sugestões e soluções.

·         Analisar ranking de reversão, relatórios de produtividade e qualidade que avaliam o grupo e o desempenho individual.

·         Encaminhar parciais de reversão de tempo em tempo, para através de contato com o representante, avaliar performance e garantir atingimento de meta diária.                   

·         Maximizar performance de retenção através de dinâmicas motivacionais realizadas periodicamente.                                                                                             

·         Acompanhar diariamente ranking de retenção buscando crescimento individual e consequentemente o coletivo.                                                                   

·         Motivar a equipe, cumprindo as metas de qualidade e produtividade dos serviços de acordo com a campanha de atuação.                                            

Responsável por atendimentos/contatos telefônicos ativos ou receptivos, visando atendimento de usuários de acordo com os procedimentos vigentes na campanha, quando solicitado.