Descrição da vaga
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de soluções e serviços associados à mobilidade urbana. Há 10 anos operando a bilhetagem eletrônica na Grande São Paulo, com o case Cartão BOM, temos excelência de operar em estruturas complexas da mobilidade urbana, integrando modais, trazendo segurança, redução de custos e melhorias para gestão.
Responsável por fazer a gestão de fornecedores que prestam serviços de atividades presenciais como postos de Poupatempo, lojas, itinerantes e posso ajudar além de gerir e acompanhar times internos.
Realizar a gestão dos processos destas equipes garantindo a qualidade no atendimento e a satisfação dos clientes através do cumprimento das metas e analise/acompanhamento dos iniciadores
Responsabilidades e atribuições
Gestão de equipe (técnica e comportamental), por meio de feedback´s periódicos e pontuais, com informações atualizadas e procedimentos alinhados.
Garantir as metas, processos e projetos para que sejam estabelecidos e cumpridos dentro da cultura e necessidade dos clientes internos e externos;
Realizar a gestão de fornecedores para garantir o cumprimento das SLA´s, indicadores e custos através de acompanhamentos, reuniões, discussões e negociações
Monitorar KPIs a fim de melhorar números para extrair melhores informações;
Constantemente orientar, monitorar e dar suporte para os membros da equipe;
Realizar contato regular através de reuniões individuais e de time para fornecer feedback e motivar os membros da equipe;
Gerar relatórios relevantes para discussão e análise operacional;
Garantir que todas as comunicações e dados relevantes sejam atualizados e registrados
Liderar projetos de melhoria contínua;
Garantir que os planos de ação e entregas sejam cumpridos dentro do cronograma acordado.
Acompanhar os indicadores corporativos de forma crítica à fim de aplicar a melhoria continua;
Participar e apontar os impactos causados em implantações e desenvolvimentos que afetem de forma positiva ou negativa o cliente e/ou atendimento.
Requisitos e qualificações
- Gestão de Pessoas;
- Visão Macro;
- Planejamento estratégico e negociação;
- Relacionamento Interpessoal;
- Experiência com atendimento ao cliente (áreas diversas);
- Aptidão na Língua Portuguesa;
- Informática - Nível Intermediário
Informações adicionais
O Que Vamos Te Oferecer
- Vale Transporte;
- Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível)
- Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);
- Assistência Médica e Odontológica e Seguro de Vida;
- No dress - code;
- Happy Day (No dia ou semana de seu aniversario tire um dia para aproveitar como quiser)
- Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias)
- Contrato de trabalho hibrido (Home Ofiice/Presencial)
- Zenklub
- PLR
Descrição da Empresa
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Talvez você não conheça o nome Confidencial (Apenas para Cadastrados) ainda, mas se você mora na Grande São Paulo, com certeza, já usou um dos nossos serviços. Seja na hora de usar o transporte público, recarregar o Cartão de Transporte, usar aplicativo para saber onde está o seu ônibus ou localizando um patinete!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia e soluções que quer facilitar a vida do usuário do transporte público e das empresas que trabalham dentro dessa operação. São 10 anos operando a bilhetagem eletrônica na Grande São Paulo e durante esse tempo acumulamos alguns cases de sucesso, como é o caso do Cartão BOM, onde operamos com excelência estruturas complexas da mobilidade urbana tornando o transporte mais seguro, reduzindo custos e trazendo melhorias para a gestão.
Nós influenciamos a evolução do mercado de transporte coletivo, contribuindo com tecnologia e inovação, como a implantação do sistema de pagamento de passagens de ônibus usando cartões de crédito, débito e pré-pago, algo pioneiro aqui na América Latina. Além de termos desenvolvido um método de pagamento revolucionário para passagens unitárias através de QR Code, algo que não só facilita a vida dos passageiros, como diminui os custos da operação
Fomos eleitos por 7 anos consecutivos como Melhor Operador de Sistema de Bilhetagem pela revista Maiores & Melhores do Transporte e queremos que você faça parte desse grande time que tem como missão simplificar a experiência da MOBILIDADE HUMANA!