Descrição da vaga
Somos uma empresa ambiciosa que vai melhorar a qualidade de vida das pessoas que vivem em grandes centros urbanos.
Estamos crescendo absurdamente, combinando a agilidade, autonomia e alto impacto de uma startup com potencial global.
O que esperamos de você:
Muito mais do que uma lista de “o que esperamos de você” ou “principais atividades ou requisitos”, “diferenciais”, queremos pessoas mais inteligentes que a gente, e que nos digam o que e como vão fazer para tornar nossos processos ainda melhores.
Aqui, todas as pessoas são muito bem vindas e respeitadas. Para nós, a pluralidade de pessoas e opiniões tem voz e poder de transformação; nosso ambiente de trabalho se inspira e se cria nas diferentes origens, crenças, experiências, raças, gêneros, deficiências, orientações sexuais e gerações.
Se você é uma pessoa movida por desafios, apaixonada por mobilidade, e tem vontade de trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados), temos uma vaga perfeita para você!
Responsabilidades e atribuições
O seu dia dia com a gente
Aqui você vai encontrar problemas que exigem soluções criativas a serem resolvidas - sério, temos vários que ainda não sabemos resolver. Além disso você terá atividades como:
- responsável por motivar e desenvolver o time de BackOffice e Atendimento, incentivando o cumprimento de metas e estimulando a oferecer a melhor experiência ao cliente;
- fazer a gestão de performance;
- executar atividades administrativas de gestão de pessoas;
- aplicar plano de carreira, programa de benefícios e desempenho;
- promover um clima de trabalho positivo;
- realizar monitorias de qualidade, aplicar feedback e replicar conhecimentos;
- contribuir para a melhoria contínua de processos e sistemas;
- atuar em parceria com as áreas de Planejamento e Suporte Operacional;
- atuar na seleção de novos talentos ao time.
(vaga 100% para trabalho remoto)
Requisitos e qualificações
Requisitos técnicos:
- experiência com gestão de equipes que tratam 2º nível de reclamações e canais críticos (Procon, Reclame Aqui, Redes Sociais);
- superior completo;
- boa comunicação verbal e escrita;
- capacidade analítica;
- conhecimentos de informática (pacote office);
- desejável idioma inglês e/ou espanhol.
Requisitos comportamentais:
- Ter muita energia e vontade de fazer acontecer (perfil "hands on");
- Ser um bom ouvinte e ter capacidade de diagnosticar para tomar decisões/ações;
- Experiência e habilidade com gestão de conflitos;
- Consegue lidar bem com pressão e um ritmo veloz e dinâmico.
Informações adicionais
Por que você deve vir pra cá:
Trabalhamos todos os dias para inspirar e tornar fácil que milhares de pessoas mudem a própria rotina e a cidade em que vivem. Temos propósito, acreditamos em sustentabilidade, em senso de coletivo, em rotinas mais saudáveis e que nossos espaços urbanos podem ser melhores para todo mundo.
Estamos crescendo muito e queremos que todo nosso time possa crescer junto. Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), temos uma cultura que valoriza autonomia, diversidade e solução rápida de problemas. Buscamos quem acredita que se pode ir mais longe trabalhando junto.
O que te move?
Acreditamos que começa na vida de cada pessoa a transformação de uma cidade inteira e trabalhamos diariamente para inspirar uma revolução global de mobilidade, uma pessoa por vez. Apostamos em tornar fácil a mudança de hábito para impactar positivamente a qualidade de vida das pessoas e os espaços urbanos em que vivem. Temos propósito, estamos fechados com a sustentabilidade e priorizamos o senso de coletivo. =)
Estamos crescendo muito e, claro, queremos que nosso time cresça com a gente! Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos diversidade e inclusão, trabalho em conjunto, inovação, autonomia para tomada de decisões, soluções rápidas de problemas, ética e integridade. Buscamos quem partilha desses princípios e acredita ser possível ir mais longe por meio do compartilhamento. Aqui, todas as pessoas são muito bem vindas e respeitadas. Para nós, a pluralidade de pessoas e opiniões tem voz e poder de transformação; nosso ambiente de trabalho se inspira e se cria nas diferentes origens, crenças, experiências, raças, gêneros, deficiências, orientações sexuais e gerações.
Caso você seja uma pessoa candidata com deficiência auditiva, toda a nossa página de carreiras conta com a ajuda da Maya, tradutora virtual para a Língua Brasileira de Sinais (Libras). Para encontrá-la, é só clicar no ícone azul que mostra duas mãos, no canto superior direito da tela, posicionar o cursor do mouse nos trechos dos textos das páginas e estes serão traduzidos automaticamente pela Maya.