Olá! Tudo bom?!
Se você tem foco em processos, um perfil crítico voltado para soluções e gosta de trabalhar em equipe com visão integrada, essa oportunidade é para você! Com um ambiente dinâmico e inovador, identificando, avaliando, propondo e desenvolvendo soluções e melhorias em processos e projetos de atendimento, com foco em autoatendimento, sempre alinhado aos objetivos do negócio e à melhor experiência para os clientes.
Responsabilidades e atribuições
Você irá trabalhar com:
- Definir, criar e implementar projetos, processos, otimizações e melhorias na área de atendimento ao cliente, priorizando por ordem de impacto/ofensores;
- Criar e analisar KPIs dos projetos implementados, com foco em demonstrar o resultado das ações;
- Pessoa referência de Projetos CX em relação ao TI, trabalhando em colaboração com times de Desenvolvimento e UX;
- Definição de requisitos de negócio, documentando para melhor entendimento de stakeholders;
- Colaboração com toda a célula de Atendimento, com foco em ouvir, comunicar e implementar resultados das melhorias;
- Vontade de inovar, com visão crítica, organização e comprometimento.
Requisitos e qualificações
O que nós esperamos de você?
- Ensino superior ou tecnólogo cursando;
- Conhecimento sobre as métricas de CX;
- Inglês avançado;
- Excel/G.Sheets intermediário/avançado;
- Administrador em plataformas de atendimento;
- Experiência em gestão de projetos de CX e Jira;
- Conhecimento básico em SQL;
- Conhecimento intermediário sobre o funcionamento de Chatbots.
Vai ser muito legal se, além disso, você tiver:
- Skills intermediárias/avançadas em SQL ou outros serviços Warehouse;
- Experiência com Zendesk: gatilhos e automações;
- Vivência na utilização de ferramentas de trabalho: Figma, Miro, Confluence;
- Conhecimento básico de APIs.
Informações adicionais
Em nosso processo seletivo, queremos que você fique à vontade e seja você mesmo. Sem regras, padrões ou rótulos, a gente acolhe e respeita todos os jeitos e formas.
Sinta-se à vontade e pergunte o que quiser. Queremos conhecer você, trocar figurinhas e aproveitar ao máximo essa experiência! E você também deve conhecer a gente, e o nosso relacionamento é o que mais importa.
Leia a descrição das vagas atentamente e procure identificar as que têm maior aderência com o seu perfil. Queremos que se candidate a uma vaga que tem tudo a ver com você!
Ah, fique ligado(a)!
É essencial manter seus dados corretos para podermos entrar em contato com você, então, lembre-se de manter seu perfil atualizado na Gupy e no LinkedIn (atualize e-mail e celular).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Aplicação de Case
- Etapa 4: Entrevista com RH e gestão da área
- Etapa 5: Avaliação Psicológica
- Etapa 6: Contratação
SOMOS WINE!
Aqui nós, juntos, vamos além!
Ampliamos, expandimos e crescemos em habilidades e criatividade. Somos diversão, sonhos, ambição e energia.
Não seguimos padrões e temos um ritmo desafiador que transforma movimentos e nos faz correr atrás de nossos objetivos de forma inspiradora.
SOMOS CONFIANÇA
Com pluralidade transformamos, mudamos e construímos sem perder a credibilidade. Um ambiente seguro para a divergência produtiva!
SOMOS VERDADE
Com transparência, trazemos o verdadeiro senso de responsabilidade para a mesa. Seja feia ou bonita, valorizamos a verdade, sempre!
SOMOS APRECIAÇÃO
Criamos um ciclo produtivo de um ambiente de trabalho apreciativo, com respeito e admiração por cada Wineano e Wineana e como, individualmente, gera valor.
SOMOS PROTAGONISMO
Oportunizamos um ambiente de infinitas possibilidades. Incentivamos que cada um(a) abandone o que limita a si mesmo(a), que busque novos desafios e que se reinvente. Que seja protagonista da sua carreira!