Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de trabalhar com autonomia e deseja fazer parte de uma equipe movida por desafios, você é a pessoa certa para nosso time de Infraestrutura! Você irá viver o dia a dia de uma startup com um time fenomenal, além de ajudar na construção de uma potente ferramenta para restaurantes de todo o Brasil.
Por que o Confidencial (Apenas para Cadastrados) ?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) (https://anota.ai) é uma plataforma especializada em atendentes virtuais para restaurantes, sendo possível atender clientes em redes sociais e ambientes físicos, respondendo as principais dúvidas e fidelizando clientes, recomendando pratos e anotando pedidos Em 2018 fomos selecionados pela WOW - uma das melhores aceleradora de startups do Brasil - para seu programa de aceleração. Também passamos pelo maior programa de aceleração de Startups do Brasil - Inovativa Brasil - e fomos selecionados como uma das 100 melhores do programa.
Estamos em ritmo de crescimento acelerado e nosso propósito é continuar crescendo cada vez mais! Venha nos ajudar a mudar o atendimento em estabelecimentos de todo o Brasil!
Aqui você:
- Terá oportunidade de aprendizado acelerado;
- Trabalhará em um ambiente informal e bem humorado, onde você poderá ser você mesmo e não se estará preso a hierarquia tradicional das empresas;
- Terá desafios individuais e de equipe;
- Estará em constante aprendizado;
- Terá autonomia para definir seu cronograma de tarefas.
Sobre a vaga:
Você será responsável por conduzir nossos clientes em uma nova jornada, garantindo uma experiência satisfatória que atenda e supere suas expectativas. Atuará como um verdadeiro "implementador de sucesso", sendo peça-chave no início da trajetória do cliente com nosso produto.
Sua missão incluirá acompanhar a jornada do parceiro desde a instalação até a realização do 5º pedido, impulsionando sua performance e familiaridade com a plataforma, garantindo uma utilização eficiente e bem-sucedida.
Responsabilidades e atribuições
- Instruir e preparar o cliente para que ele aproveite da melhor maneira possível o produto ou serviço da empresa;
- Analisar o desempenho do cliente para melhorar a sua experiência;
- Fazer as demonstrações de produtos para os clientes de forma estratégica;
- Realizar follow-ups contínuos com o cliente para garantir a satisfação de seu treinamento durante a jornada de Onboarding;
- Acompanhar toda a jornada do cliente até a passagem de bastão;
- Antecipar dúvidas dos clientes e propor soluções;
- Atuar como um intermediador entre os clientes e a organização;
- Gerenciar e resolver pedidos e reclamações dos clientes que estão sob seu treinamento;
- Colher feedbacks dos clientes sempre que possível;
- Estimular o upsell e cross sell quando possível;
- Trabalhar para gerar resultados, maximizar os lucros e transformar clientes em embaixadores da empresa.
Requisitos e qualificações
- Atendimento pró ativo;
- Ter trabalhando com CRM;
- Bom relacionamento com outros stakeholders;
- Conhecimento do mercado de Customer Success ou vendas;
- Conhecimento em Moskit CRM;
- Pacote office online;
- Boa escrita e comunicação, pois estará em contato direto e constante com os nossos clientes.
Informações adicionais
Benefícios que fazem a diferença na Confidencial (Apenas para Cadastrados):
✨ Contratação CLT: segurança e estabilidade para você crescer conosco.
🏠 Auxílio Home Office: suporte para o seu conforto e produtividade em casa.
🍴 Vale Refeição: equilíbrio para suas refeições diárias.
🎭 Auxílio Cultura: incentivo para você explorar e curtir experiências culturais.
💙 Plano de Saúde: cuidando do que é mais importante, sua saúde.
🌟 Plataforma Starbem: acesso exclusivo para cuidar do seu bem-estar emocional.
🎉 Day Off de Aniversário: o seu dia, do jeito que você merece.
👶 Auxílio Creche: suporte para as famílias crescerem junto com a gente.
💪 Gympass: opções para manter corpo e mente saudáveis.
😊 Ambiente descontraído e colaborativo: onde você pode ser você mesmo enquanto faz a diferença.
Venha fazer parte do nosso time e aproveite benefícios que valorizam você! 🚀
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Case Técnico
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Oferta
- Etapa 6: Contratação
Aqui nós temos propósito!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup que nasceu no final de 2017, com o propósito de levar tecnologia de ponta para todos os deliveries de comida do Brasil. Em 2018, fomos selecionados pela WOW - uma das melhores aceleradoras de startups do Brasil - para seu programa de aceleração. Também passamos pelo maior programa de aceleração de startups do Brasil - Inovativa Brasil - e fomos selecionados como uma das 100 melhores do programa. Além disso, atualmente a Confidencial (Apenas para Cadastrados) compõe o time de Scale-Up Endeavor do Rio Grande do Sul, que junto às outras empresas cresceu 210% só em 2020.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) já está presente em todos estados no Brasil, ajudando o mercado de food-service a movimentar mais de 13 milhões de pedidos/mês, totalizando um movimento financeiro de 90 milhões/mês. Estamos proporcionando a revolução do atendimento para o mercado de food-service no Brasil e você pode fazer parte dessa história conosco.