Descrição da vaga

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados). Ajudamos nossos clientes a elevarem seu potencial com soluções de tecnologia pensadas sob medida. 

Contamos com mais de 2000 profissionais de diferentes vivências que compartilham suas paixões e habilidades para alcançar os melhores resultados ao lado dos nossos clientes. Juntos, construímos histórias incríveis.

Responsabilidades e atribuições

• Projetar, descrever, testar e acompanhar implementações diversas na plataforma Twilio.
• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de arquitetura no design e revisão de projetos de desenvolvimento para garantir que o trabalho esteja alinhado com a arquitetura e a estratégia gerais.
• Entender e descrever utilização de APIs internas para soluções em centrais de atendimento.
• Participar de uma equipe ágil e participar ativamente do ciclo de vida completo do desenvolvimento de software.
• Desenvolver novos processos e aprimorar processos existentes dentro da equipe
• Compreender e atender as conformidades de segurança da informação e LGPD.

Requisitos e qualificações

• Forte proficiência em Twilio (Configurações de SIP trunk, números WhatsApp e templates, criação de fluxos para chats e voz no twilio Studio, twillio Flex, twillio Functions);
• Conhecimento na área de telecomunicações em geral (ex: Asterisk, Genesys Cloud, Avaya, Aspect) e vivência em configurações de SIP trunk e VOIP em geral;
• Bom conhecimento em componentes de centrais de atendimento (discadores, gravadores, webRTC, aplicações de atendimento, distribuição de ramais, filas);
• Bom conhecimento em integrações básicas com centrais de atendimento (transbordo para atendimento humano via voz, chat, e-mail e outras mídias).

Diferenciais:

• Conhecimentos básicos em chatbots/voicebots (STT / TTS, ASR);
• Conhecimentos básicos em uma das centrais de atendimento Cloud: Gensys Cloud ou Five9;
• Conhecimentos básicos em uma das Clouds abaixo:

- AWS;

- Google Cloud;

- Azure;

- Huawei.

Informações adicionais

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) acreditamos nas pessoas e no seu potencial de transformação. Acreditamos que as pessoas são a chave, e por isso, prezamos pelo respeito e valorizamos a diversidade em nossos times.

O que você vai encontrar por aqui:

• Cultura colaborativa, com forte senso de cooperação e união entre todos; 

• Respeito à singularidade de cada indivíduo;

• Compartilhamento de experiências e conhecimentos entre as áreas;

• Incentivo à inovação;

• Horizontalidade e dinamismo;

• Trilhas de capacitação para aprendizado de novas tecnologias e métodos;

• Convênio para pós graduação com instituição parceira;

• Delivery Centers espalhados por diversas cidades do país, que operam como uma referência da nossa cultura e como ponto de apoio para todos os nossos profissionais;

• Politica de Home Office;

• No dress-code;

• Outros benefícios contratuais.

Nosso jeito de ser