A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas e Premiações.
Continuamos crescendo o nosso time de Back-End, e com diversas oportunidades para atuar com todos os nossos produtos.
Buscando por novos talentos que queiram transformar o mundo de benefícios com soluções inovadoras. Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido!
São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados. 🧡
Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡
Responsabilidades e atribuições
- Governança de tópicos: Identificar e categorizar tópicos, garantindo que esses tópicos sejam adequadamente tratados, segmentados por nível de atendimento e complexidade.
- Gestão de conteúdo e Macros: Manter a governança sobre o conteúdo das interações (como scripts de atendimento e conteúdos internos), garantindo que as mensagens e abordagens utilizadas estejam alinhadas com a estratégia de CX da Caju.
- Atualização contínua: Atualizar periodicamente os tópicos abordados com base em feedbacks e análises, garantindo que os processos estejam sempre alinhados com as mudanças nas necessidades dos clientes e nas estratégias de negócio.
- Gestão de base de conhecimento: Realizar a gestão da base de conhecimento, extraindo o máximo das ferramentas, e integração com times de treinamento e qualidade, para garantir que o time de CX está seguindo os processos adequadamente.
- Implementação de ferramentas: Trabalhar em conjunto com os times que estejam implementando ferramentas e tecnologias de CX (CRM, chatbots, plataformas de atendimento, WFM.) para suportar a equipe de atendimento e melhorar a experiência dos Colaboradores e Empresas.
- Prevenção de recontatos: Desenvolver estratégias para reduzir o número de recontatos, incluindo a melhoria da resolução no primeiro contato (FCR - First Contact Resolution) e o aprimoramento das soluções oferecidas durante o atendimento.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Graduação em áreas relacionadas, como Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Projetos, Experiência do Cliente, ou áreas afins.
- Experiência prévia em cargos de liderança em equipes de CX, melhoria contínua, ou gestão de processos.
- Histórico de implementação de metodologias ágeis ou práticas de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, etc.).
- Experiência com Salesforce e outras ferramentas de atendimento.
- Vivência em projetos de mapeamento e redesenho de processos.
Diferenciais:
- Certificação Green Belt ou Black Belt (Lean Six Sigma) é altamente desejável.
- Conhecimento de metodologias de design thinking e jornadas do cliente (customer journey mapping).
- Familiaridade com indicadores de CX (NPS, CSAT, CES) e KPIs operacionais.
- Domínio de ferramentas de automação e análise de dados (SQL, Databricks, Metabase, Excel avançado, ou outras ferramentas de dados e dataviz).
- Noções de transformação digital e inovação em CX.
Soft Skills:
- Capacidade de influenciar e motivar pessoas.
- Habilidade de transmitir ideias complexas de maneira clara e eficaz para públicos técnicos e não técnicos.
- Adaptabilidade frente a mudanças.
- Capacidade de priorizar iniciativas com maior impacto nos indicadores e na satisfação do cliente.
Informações adicionais
💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
🏥 Plano de Saúde sem coparticipação;
🧘🏿♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental;
🏋🏿♀️ Gympass
🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone;
💆🏽 Dia de recarregar - day off;
🧑🏿⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online;
👶🏿 Auxílio Creche para crianças até 5 anos;
📚 Parceria com Alura;
👨🏿💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil;
💻 Oferecemos equipamento de trabalho;
🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com Gente & Gestão
- Etapa 3: Entrevista com a Liderança
- Etapa 4: Case Técnico
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
Prazer, nós somos a Caju
Caju é uma empresa de tecnologia, fruto do empreendedorismo brasileiro, criada para transformar a relação entre empresas e colaboradores, com soluções inovadoras e flexíveis.
Desenvolvemos uma plataforma para que as empresas possam fazer a gestão de diversas soluções no mesmo lugar, e para os colabores um único cartão com diversas possibilidades.
Nossos Produtos:
Cartão Multibenefícios: Solução para a gestão de até 8 categorias, no mesmo cartão Caju bandeira Visa. Ele conta com um aplicativo fácil de usar para o colaborador, e uma plataforma intuitiva para o RH gerenciar todo o serviço.
Caju Despesas: Fluxo de adiantamento mais ágil, gestão de gastos corporativos (viagens, material de escritório, serviços terceirizados, e outras despesas do dia a dia) e cartões Caju vinculados. Tudo na mesma plataforma.. Adeus reembolso, olá facilidade no bolso!
Caju Premiações: É a solução para presentear as pessoas colaboradoras com um saldo extra no cartão, em uma carteira específica.
Caju Ciclos: Acompanhamento da jornada do colaborador de ponta a ponta, em uma única plataforma para admissão e gestão de dados.
Caju Mais: Para empresas que querem melhorar a saúde e bem-estar dos seus colaboradores, em parceria com a Gympass, Conexa Saúde e Psicologia Viva.
Feirinha da Caju: Ofertas exclusivas e cupons nas lojas parceiras da Caju para a pessoa colaboradora e para RH.
Temos sonhos grandes aqui dentro, e temos orgulho de ter raízes espalhadas por várias partes do Brasil e pessoas que nutrem e colhem frutos com um gostinho único, que só a gente tem.
⭐Quer saber como é ser Cajuense? Conheça mais sobre a Nossa Cultura.
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Que tal construir junto o nosso cajueiro?
#VemProCajueiro 🧡