Nós, da Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.
Estamos buscando uma Pessoa Analista de Customer Success pleno dedicada e orientada para o cliente para se juntar à nossa equipe. Você será responsável por garantir a satisfação e retenção dos clientes, atuando como ponto de contato principal de uma carteira de clientes.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades:
- Gerenciar uma carteira de clientes, garantindo a retenção e expansão da receita;
- Desenvolver e executar estratégias para aumentar o engajamento e a satisfação dos clientes;
- Identificar riscos de churn e atuar proativamente na retenção;
- Acompanhar métricas de sucesso, como NPS, adoção de funcionalidades e health score;
- Facilitar treinamentos e reuniões estratégicas com clientes;
- Trabalhar em conjunto com as áreas de Suporte, Onboarding e Produto para garantir uma experiência fluida e eficiente;
- Contribuir para a melhoria contínua de processos e playbooks de Customer Success;
- Coletar feedback dos clientes sobre nossos produtos e transmitir informações relevantes às equipes internas para ajudar na melhoria contínua e no desenvolvimento de novos recursos;
- Manter as informações sobre a carteira de clientes atualizada e organizada.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Experiência prévia na área de Customer Success, Account Management ou Consultoria de Negócios;
- Capacidade analítica para interpretar dados e tomar decisões estratégicas;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para lidar com múltiplos clientes e demandas simultâneas;
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e trabalhar sob pressão;
- Forte orientação para o cliente e capacidade de construir relacionamentos interpessoais;
- Atitude proativa e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
Formação
- Graduação completa em Comunicação com habilitação em Jornalismo, Marketing, Publicidade e Relações Públicas;
- Bons conhecimentos ferramentas do google. (G-mail, Sheets, docs, slides, Meet, etc).
Informações adicionais
Diferenciais:
- Conhecimento na ferramenta de Customer Success CustomerX;
- Experiência com monitoramento de mídia e inteligência de mercado.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Pré-seleção de Currículos
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Avaliação Comportamental PDA
- Etapa 6: Contratação
Fazer um mundo melhor em parceria com empresas responsáveis e comprometidas com os seus públicos.✨🚀
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), a maior plataforma em gestão de reputação com inteligência de dados na América Latina com mais de 2000 clientes.
Ajudamos empresas e marcas com gestão de reputação e exposição por meio de soluções de inteligência de dados para promover conexões com seus públicos com o objetivo de ganhar a preferência deles, assim possibilitando resultados de negócio superiores.
Para cumprir nosso propósito, desenvolvemos três verticais de soluções:
• Gestão de reputação proativa e acionável (Confidencial (Apenas para Cadastrados) Reputation)
• Monitoramento de imagem de marca (Confidencial (Apenas para Cadastrados) Monitoring e Monitoramento de Notícias)
• Exposição de marca (Mailing de Jornalistas e Divulgador de Notícias)
Seguimos o modelo de trabalho remote first e em 2025 conquistamos o selo Great Place To Work.
Nossa cultura fomenta um ambiente ágil, flexível e adaptável. Acreditamos no poder transformador da tecnologia, do conhecimento e, acima de tudo, das pessoas.
🏡Somos Remote First! O trabalho 100% remoto é utilizado por todos os nossos times;
🌎Somos uma empresa global: com atuação no Brasil, nos Estados Unidos e na América Latina;
🌟Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) nós respeitamos as individualidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (Gênero, Religião, PcD, LGBTQIAP+, Raça e Etnia). A empresa respeita esse compromisso!
Aqui, seu bem-estar é prioridade!
Investimos em benefícios que promovem saúde, conforto e segurança para você e sua família.
🌟 Saúde em Primeiro Lugar
Plano médico e odontológico completo, garantindo seu bem-estar integral.
Acesso a serviços de telemedicina para consultas práticas e seguras.
Programas dedicados ao cuidado com a saúde para que você esteja sempre no seu melhor.
🍽️ Cuidando da sua Alimentação
Vale-alimentação/ vale-refeição para refeições mais práticas e equilibradas.
Vale-alimentação especial de Natal, para celebrar ainda mais!
🏋️ Bem-Estar e Qualidade de Vida
Plano de academias para incentivar sua rotina fitness.
Auxílio home office para maior conforto e produtividade.
Programa Confidencial (Apenas para Cadastrados) Fit: saúde e bem-estar como parte da sua rotina.
Plano de saúde para pets, para cuidar também dos membros peludos da família.
Day off de aniversário: porque o seu dia especial merece ser celebrado!
Short Friday – uma sexta-feira mais curta, para você ter mais tempo para descansar, estar com a família ou dedicar-se a outras atividades que você ama!
Como funciona o Short Friday?
Uma sexta-feira por mês, você poderá sair mais cedo, aproveitando o resto do dia para recarregar as energias e curtir o fim de semana com mais tranquilidade – sem necessidade de compensar horas ou afetar o seu salário. É uma forma de reforçar nosso compromisso com seu bem-estar!
Programa de viagem Sabemos que viajar é uma excelente forma de manter a motivação e o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos o benefício Viagem On Happy! Com ele, você terá acesso a oportunidades para viagens que promovem o bem-estar, seja para descanso ou aventura. Aproveite a chance de relaxar em destinos incríveis com apoio da empresa, e volte revigorado para o seu trabalho!
👶 Para Você e Sua Família, Nosso Bem Maior
Auxílio creche, apoio para o cuidado com os pequenos.
Licença parental estendida: 180 dias para mães e 35 dias para pais, pois cada momento conta.
🔒 Segurança e Tranquilidade Financeira
Seguro de vida, para sua proteção e de quem você ama.
Empréstimos consignados, para facilitar sua gestão financeira.
Esses benefícios refletem nosso compromisso com um ambiente de trabalho saudável e acolhedor, onde cada colaborador é valorizado em todas as etapas da vida.
Vamos juntos construir a reputação do futuro. Candidate-se e venha fazer parte da nossa equipe!
🎧Ah, também temos um Podcast Confidencial (Apenas para Cadastrados),
⇢ Podcast: https://www.youtube.com/@Confidencial (Apenas para Cadastrados)podcast