Descrição da vaga
Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.
Responsabilidades e atribuições
Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços;
Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços usando ferramenta de chat;
Registrar os chamados no portal web de atendimento;
Realizar retorno para confirmação de chamados;
Manter as informações do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento;
Escalar chamados para os níveis necessários a fim de solução do chamado do usuário;
Seguir os Scripts de atendimento que, porventura, existam para o cliente;
Resolução de demandas elegíveis;
Esclarecer dúvidas dos usuários que entram em contato com o Centro de Gerenciamento de Serviços;
Comprometimento com o sistema de qualidade da empresa e manutenção das normas ISO.
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo com curso técnico básico na área de informática, ou superior na área de informática.
Informações adicionais
Vale Alimentação ou Refeição;
Seguro de vida 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Vale transporte.
Plataformas de educação gratuitas (com carteirinha de estudante virtual);
Plano odontológico;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê.
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O Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados) vem há 32 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.
Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.
Somos muitos, somos diversos, #nossomosConfidencial (Apenas para Cadastrados). Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Confidencial (Apenas para Cadastrados) você também.