Quais são os desafios da área e do cargo?

Este profissional será responsável pela abertura de fichas e todos os protocolos de atendimento de forma remota (no backoffice do Atendimento Móvel) e com antecedência (sem a atuação frente a frente com o cliente) aos clientes do nosso serviço de Atendimento Móvel da marca Fleury, que possibilita a obtenção dos serviços diagnósticos que oferecemos onde o cliente estiver.

Buscamos um profissional que apresente:

• Formação Acadêmica: Ensino superior completo ou cursando;

• Disponibilidade de atuação aos finais de semana e feriados;

• Ter experiência na Unidade de Atendimento Móvel Fleury;

• Amplo conhecimento dos sistemas WISE e DELTA;

• Conhecimento de toda rotina operacional do atendimento Móvel Fleury: encaixes de clientes, bloqueio de grades, bloqueio de profissional enfermagem, FANF, FSA, atendimento telefônico; abertura de fichas, manifestação, agendamento e roteirização;

• Ter bom relacionamento com as áreas parceiras;

• Boa comunicação e flexibilidade;

Principais atividades:

• Realizar processo de abertura de ficha, garantindo o cadastro correto do cliente e da solicitação do médico/validação dos planos de saúde e o pagamento, através do sistema vigente;

• Apoiar a equipe de enfermagem no roteiro de atendimento;

• Realizar a regularização das fichas de atendimento;

• Fechar o caixa individual, garantindo a consolidação geral do caixa;

• Registrar e tratar ocorrências do atendimento, garantindo a rastreabilidade das informações e resolução de pendências;

• Administrar a mesa de pendência (manifestação) através do sistema vigente;

• Realizar apoio telefônico à Central de Atendimento, Enfermagem e Ouvidoria.

• Reciclagem das atividades operacionais com a supervisão;

• Reuniões de FANF; Controle da planilha de FANF;

• Acompanhamento dos indicadores FANF e FSA;

• Elaboração do roteiro;

• Planejamento de rotas e grades;

• Planejamento, enfermagem;

• Apoiar a supervisão nos “Encontros Qualidade”;

• Reforço de Comunicados com a equipe;

Informações importantes:

• Local de trabalho:Sede Administrativa Campo Belo (próximo à estação Conceição do metrô - linha 1 azul).

• Carga horária mensal:180 horas mensais

• Horário de Trabalho: 14h30 às 20h45 escala 6x1