Buscamos uma pessoa Analista de Atendimento em Mídias Sociais Júnior para transformar a empregabilidade do Brasil com o time da Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Local de trabalho: Remoto
Modelo de contratação: CLT
Conheça mais sobre a gente
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma empresa de tecnologia que une um grupo de pessoas apaixonadas por gerar inovação e impactar o mercado. Somos movidos por grandes desafios e temos um sonho maior ainda: transformar a empregabilidade do país por meio de contratações mais ágeis, justas e encantadoras. 💙
Por isso, estamos sempre em busca de profissionais que amem tecnologia, aprendizado constante e que topem embarcar nessa jornada com a gente. Buscamos pessoas engajadas, com muita garra e, claro, que se identifiquem com nosso propósito e a nossa maior missão.
Estamos crescendo muito rápido e criando produtos ainda mais poderosos a cada dia. O segredo disso? As pessoas incríveis que fazem parte dessa construção diária aqui dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Ah, e as vagas são para todo o Brasil, tá bem? Nosso formato de trabalho é 100% remoto, ou seja, você trabalha de onde quiser!
Você é uma pessoa com deficiência e tem dúvidas se pode se candidatar? Saiba que todas as nossas vagas também são para você.
Etapas do processo seletivo:
- Inscrição e avaliação inicial;
- Desafio Técnico;
- Bate-papo com a pessoa recrutadora;
- Entrevista com a liderança da área;
- Entrevista de cultura;
- Feedbacks e/ou proposta.
E aí, curtiu? Venha fazer parte do time de uma das HRTechs que mais cresce no Brasil!
#VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Responsabilidades e atribuições
Como Analista de Atendimento em Mídias Sociais Jr. você vai:
- Fazer o atendimento público e privados nas nossas principais redes sociais, no LinkedIn, Instagram, Facebook e Google My Business;
- Trabalhar na elaboração de mensagens-chave e respostas para publicações e comentários sensíveis nos canais digitais;
- Atuar em parceria com o responsável por Social Listening na identificação antecipada de publicações, comentários e mensagens sensíveis para a marca, assim como sua rápida resolução;
- Ser a ponte entre o time de Reputação de Marca e Suporte para abertura, acompanhamento e fechamento de tickets de suporte;
- Buscar oportunidades de melhoria nos nossos processos de Customer Experience com foco na imagem da marca, auxiliando na construção e manutenção de estratégia de relacionamento com o público;
- Cumprir nosso SLA de Atendimento, identificando oportunidades de melhorias na velocidade de resposta;
- Contribuir com a equipe em projetos que envolvam a reputação da marca, quando necessário.
Principais entregáveis de curto/médio prazo:
- Manter nossos canais de atendimento nas redes sociais sempre atualizados;
- Estar 100% familiarizada com a Confidencial (Apenas para Cadastrados), a plataforma, seus processos, iniciativas e dores das pessoas candidatas para conseguir atender as pessoas
- Desenvolver atitude propositiva e analítica para sugerir possibilidades de posicionamento em casos críticos em comunicações externas, para o B2C e o B2B;
- Estar alinhada com o time de Suporte para repasse e acompanhamento de tickets;
- Estar trabalhando em harmonia com o time, principalmente com o responsável pelo Listening das redes sociais, na identificação e implementação de oportunidades de melhoria em nossos processos SAC & Listening;
- Implementar pelo menos 1 projeto focado em reputação de marca.
Requisitos e qualificações
Como requisitos básicos, você deve ter:
- Experiência e/ou conhecimento em Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas de Comunicação;
- Habilidade exemplar de comunicação escrita e assíncrona;
- Ser heavy user de redes sociais, como LinkedIn, Instagram e Twitter;
- Ter senso de urgência e capacidade de trabalhar bem sob pressão;
- Saber priorizar demandas diversas de acordo com as necessidades e criticidades delas;
- Gostar de trabalhar com dados e ter visão analítica;
Você se destaca, se tiver:
- Habilidade em storytelling;
- Ter trabalhado em empresa de tecnologia com foco em B2C;
- Conhecimento em ferramentas de SAC e monitoramento como Sprout e Stilingue;
- Domínio no Pacote Google (Google Docs, Google Sheets, Google Slides);
- Habilidade profissional ou conhecimento teórico em comunicação durante crises.
Acha que não preenche todos os requisitos?
Um estudo recente do LinkedIn indicou que mulheres são menos propensas a se candidatarem a vagas se não acreditarem que preenchem 100% das qualificações (em comparação, homens tendem a se inscrever mesmo atendendo a 60%).
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), queremos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diverso e inclusivo. Portanto, se você gostou e se identificou com a vaga, mas a sua experiência prévia não se alinha exatamente com todos os requisitos descritos, te incentivamos a se candidatar de qualquer maneira.
Você pode ser a pessoa certa e não queremos perder a chance de te conhecer.
Informações adicionais
Benefícios:
- Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no home office);
- Vale-refeição no cartão Caju;
- Plano médico 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados) para você e com co-participação para seus dependentes legais;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Auxílio home office;
- Apoio à saúde mental por meio de nossos benefícios como o Zenklub;
- Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como o Gympass;
- Licença-maternidade de 6 meses;
- Licença-paternidade de 6 meses;
*Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade;
- Licença-casamento de 5 dias;
- Reconhecimento interno com as nossas Confidencial (Apenas para Cadastrados) Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
- Dia de folga no seu aniversário;
- Short-Friday, isto é, nas sextas-feiras trabalhamos apenas meio período (esse é um favorito por aqui);
- Crédito Consignado Creditas, com parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos;
- Educação Financeira Creditas, com conteúdos exclusivos para você focar na sua educação financeira;
- Creditas Store, uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento;
- Férias&Co, que são créditos anuais para você organizar viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura! Subsidiamos uma parte da mensalidade e é você quem decide se quer contratar o serviço, tá bem?
- Woba: permite aos Gupiers buscarem um espaço de coworking para trabalhar, ao redor do Brasil;
- Oportunidade de se tornar sócio da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Quão incrível seria ter um mundo com gente realizada em suas jornadas profissionais?
É essa a nossa missão! 💙
Há 7 anos fazemos acontecer esse sonho que nasceu da vontade de construir um mercado de trabalho melhor e produtos inovadores, que impactam não só a rotina dos RHs, mas também a experiência das pessoas candidatas! 🤩
Premiados como a Melhor empresa para se trabalhar 🏆 (GPTW) há quatro anos consecutivos, já fomos residentes no Google Campus, acelerados pela Wayra, investidos pela Yellow Ventures, Canary, Maya Capital, Valor e Oria. Somos apoiados pela Endeavor — e inclusive ganhamos o Prêmio de destaque em Diversidade e Inclusão por dois anos seguidos! Demais, né?
Em 2022, recebemos um aporte de R$500 milhões liderado pelos fundos SoftBank e Riverwood. 🤑 O maior aporte para uma plataforma de RH na América Latina e o maior investimento em uma startup brasileira fundada por mulheres!
Funcionamos atualmente em 3 grandes frentes/unidades de negócios: Recrutamento & Seleção; Admissão e Educação Corporativa.
Hoje já somos um time de mais de 700 pessoas, espalhadas por 23 estados do Brasil! E como aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) gente vem primeiro, priorizamos a liberdade e o bem-estar dos gupiers, instaurando oficialmente um regime de trabalho remote first. Isto é, você trabalha de onde quiser! 😎
Leia nosso Manifesto de Diversidade e conheça também nosso compromisso com a Diversidade e Inclusão dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e no mercado.
Com muito orgulho, podemos dizer que somos a HRTech que mais cresce no Brasil, e estamos só começando!
#VempraConfidencial (Apenas para Cadastrados) 🚀
Quer encontrar vagas no nosso time de Tecnologia? 💻 Acesse: tech-career.Confidencial (Apenas para Cadastrados).io