Descrição da vaga
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma Agile Company especializada em soluções tecnológicas, um player de tecnologia que tem como objetivo, acelerar a jornada digital do nosso cliente.
Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado.
Buscamos profissionais que curtam trabalhar em um ambiente colaborativo e voltado à soluções inovadoras.
Para essa oportunidade precisamos de um Líder de Digital Support, que seja criativo, proativo e comprometido com os resultados.
Responsabilidades e atribuições
Esse profissional atuará com as seguintes atividades:
- Acompanhamento dos sistemas de gestão de chamados dos clientes, atentando-se a priorização e ao SLA dos atendimentos ;
- Acompanhamento da equipe técnica na operacionalização dos processos, políticas e procedimentos definidos;
- Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias;
- Efetuar a gestão de SLA nos aspectos relacionados a incidentes e requisições;
- Atuar nos processos administrativos da equipe ;
Requisitos e qualificações
Para mandar bem nessa função, você precisa atender aos seguintes requisitos:
- Superior completo na área de TI, com mínimo de 02 anos de conclusão;
- Conhecimento de pacote office sobretudo excel avançado;
- Conhecimento técnico: recursos tecnológicos, suporte e manutenção;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Certificação ITIL V3 ou Superior;
- Experiência mínima de 2 anos em liderança e/ou coordenação de equipe de atendimento.
Informações adicionais
O que não abrimos mão:
- Mindset focado em construir soluções;
- Capacidade de aprender com experiências de outros como também compartilhar suas próprias experiências;
- Ser apaixonado por tecnologia;
- Comprometimento em um ambiente voltado a entregas de alta colaboração.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é Digital!
Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games... Isso faz parte do nosso dia-a-dia.
Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico.
Essa é a Confidencial (Apenas para Cadastrados), flexível, acolhedora, inquieta, amante da tecnologia e de tudo que ela nos proporciona de mais incrível.
Venha fazer parte do nosso time!