Descrição da vaga

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Company é uma companhia global de tecnologia com mais de 23 anos de atuação no Brasil, focada em inovação e líder em soluções e serviços de alto valor agregado para os setores de Transporte e Tráfego, Energia e Indústria, Administração Pública e Saúde, Serviços Financeiros, Segurança e Defesa e Telecomunicações e Mídia, entre outros.

Você atuará em um grande time de operações; uma área de projetos estratégicos.

Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.

Candidate-se! Vamos Conversar!

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades do LÍDER DE EQUIPE:

Supervisionar a prestação do serviço pelos TÉCNICOS DE OPERAÇÃO sob sua responsabilidade;

Garantir que os TÉCNICOS DE OPERAÇÃO cumpram as metas estabelecidas e requisitos contratuais;

Gerir a execução dos serviços de sua equipe imediata;

Manter o GESTOR OPERAÇÕES informado sobre as operações e sobre as eventuais anomalias identificadas;

Tratar imediatamente eventuais desvios e avaliar e dar feedback TÉCNICOS DE OPERAÇÃO sob sua responsabilidade;

• Dar tratamento a eventuais reclamações de clientes.

Requisitos e qualificações

Formação Mínima : Nível Médio Técnico em Informática ou Nível Médio com cursos Especializados em Informática, ou Nível Médio Técnico em Telecomunicações ou Nível Médio com cursos Especializados em Telecomunicações, ou Nível Médio Técnico em Eletrônica ou Nível Médio com cursos Especializados em Eletrônica.

Certificações/Habilitações desejáveis : ITIL - Operational Support and Analysis (OSA) V3 ou versão mais recente e ISO 20000 e HDI SCA - Support Center Analyst ou HDI SCM - Support Center Manager.

• Cursos : Atendimento ao cliente com carga horária mínima de 16h.

Informações adicionais

TRABALHE NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)

• Modelo de contratação CLT
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento
• Assistência Odontológica subsidiado pela empresa para o titular
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica subsidiado pela empresa
• Vale Refeição ou Alimentação
• Vale Transporte (opcional)
• Gympass (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento)
• Opção de inclusão de dependentes no Gympass (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito)
• Parcerias com grandes marcas de consumo
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas
• Seguro de vida em grupo

Conheça a Confidencial (Apenas para Cadastrados)