Aqui na 99 a experiência do usuário é tudo!


Nosso time de Experiência e Relacionamento utiliza a comunicação diária com clientes como um meio de entender, analisar e propôr mudanças cruciais na forma como o cliente percebe a 99, seja pelo aplicativo ou pelo nosso atendimento.


A missão do time é servir as pessoas, gerando momentos de felicidade, porque acreditamos que cada atendimento pode impulsionar o crescimento da 99, tornando-a a maior empresa de mobilidade urbana da América Latina e quem sabe do mundo?


Vamos juntos nessa!! - #partiu


Atividades e responsabilidades:


- Proporcionar a melhor experiência de relacionamento com nossos clientes de forma presencial, fornecendo todo o suporte necessário;
- Ser um especialista do aplicativo, ferramentas e processos de atendimento da 99 para ajudar os motoristas com o uso da nossa plataforma;
- Registrar todos os atendimentos realizados e coletar dados das interações nas ferramentas oferecidas pela empresa, buscando eficiência e resolutividade;
- Se atualizar continuamente pelos canais da 99 para garantir eficiência no seu trabalho e uma boa experiência para o cliente;
- Realizar ações ativas de aquisição e engajamento de drivers de acordo com a demanda e estratégia da empresa;
Alinhar ações e atividades com orientação do líder de relacionamento local.


O que esperamos de você:


- Resiliência frente às mudanças e rotina dinâmica;
- Compromisso e determinação (sem faltas injustificadas, participação em todos os treinamentos e atrasos mínimos - em casos excepcionais);
- Estar alinhado com o código de conduta da 99, entendendo nossos valores e os praticando em seu dia a dia;
- Ser proativo no repasse de informações e sugestões;
Tom de Atendimento UAU, ou seja: o mais acolhedor, empático e sensível que você conseguir!!