As an L3 Escalation Engineer, you will be the cornerstone of our commitment to customer satisfaction. You will tackle the most complex technical challenges our customers face, working closely with our software engineering, product management, and other key stakeholders to deliver solutions that not only solve immediate issues but also contribute to the overall product quality.
In addition to taking ownership of escalated support incidents, you will have the opportunity to develop new processes, practices and technical capabilities in our organization. Alongside escalation incidents, the team also engage directly with customers to demonstrate our software products, and support customers in the configuration and deployment of these products in their environment.
Responsabilidades e atribuições
- Serve as the final escalation point for complex issues related to our software products, ensuring timely resolution and excellent customer service;
- Collaborate with software engineering teams to identify, diagnose, and resolve software defects.;
- Work with product management to communicate customer feedback and contribute to product improvement and innovation;
- Develop and maintain comprehensive technical documentation to aid in the swift resolution of future escalations;
- Colate and share incident overviews, weekly and monthly reporting and sharing with stakeholders and leadership;
- Provide mentorship and guidance to L1 and L2 Tech Support, enhancing their technical capabilities and deflecting volume from L3;
- Participate in after-hours on-call rotations to ensure 24/7 support for critical issues.
Requisitos e qualificações
- Bachelor’s degree in Computer Science/Software Development/Business Analytics or a degree plus relevant professional experience;
- Fluent English;
- Experience in a software engineering or software support role;
- Proven track record of resolving complex technical issues in a customer-facing environment;
- Strong understanding of and agile software development methodologies;
- Experience with troubleshooting and debugging tools;
- Highly proficient in tools such as Jira, ServiceNow, Power BI, Microsoft Office etc;
- Excellent communication and collaboration skills, with the ability to articulate technical concepts to non-technical stakeholders.
Informações adicionais
- CLT
- Remote
Benefícios:
🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;
👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
🗣 Mentoring;
💉 Clube de vantagens para consultas e exames;
🏥 Assistência Médica;
🦷Assistência Odontológica;
👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;
🛫 Clube de viagens;
🐶 Convênio para Pet;
e muito mais...
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista em Inglês
- Etapa 4: Contratação
WE ARE STEFANINI
Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.
Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀
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7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:
⭐ Inovar com o cliente;
⭐ Fazer a diferença;
⭐ Liderar pelo exemplo;
⭐ Agir como empreendedor;
⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;
⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;
⭐ Ter humildade em aprender.
Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini
🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.