Descrição da vaga

Estamos buscando um Key Account Manager para fazer parte de time de Customer Success, acompanhar a liderança da equipe, propondo melhorias de processos internos (handover Comercial/CS, onboarding de novos clientes, réguas de treinamento e nutrição dos clientes), buscando automação de ações repetitivas, otimizando o tempo para que a equipe possa focar nas projeções de negócios e aumento de receita na carteira.

Se você procura uma empresa que oferece enorme independência, um ambiente de trabalho amigável, com autonomia e muitas oportunidades de aprendizagem e crescimento, aqui é o seu lugar!

Vem desburocratizar o mercado de capitais com a gente! o/

Responsabilidades e atribuições

• Conhecer os clientes a fundo entendendo do negócio e das principais métricas de sucesso de cada um;
• Compreender a real necessidade dos clientes e conduzi-los até seus objetivos, tornando os clientes de sua carteira rentáveis para a Confidencial (Apenas para Cadastrados) através da entrega de valor do produto e os conduzindo nas melhores práticas do mercado;
• Acompanhar de forma recorrente os indicadores dos cliente;
• Analisar a performance, diagnosticar problemas e propor soluções;
• Apresentar os principais indicadores e traçar planos de ação com o cliente;
• Apresentando produtos que façam sentido para ele e ideias que busquem maior health score;
• Estimular no cliente a curiosidade de conhecer e usar o portifólio de produtos da conta Confidencial (Apenas para Cadastrados) (cobranças, split, pagamentos, soluções de crédito e etc);
• Acompanhar de perto o roadmap da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para ações de upsell e cross-sell dos nossos produtos;
• Acompanhamento do SLA de resposta e da satisfação do Atendimento Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Evitar o churn: analisar de perto os principais indicadores de saúde da carteira, monitorando proativamente padrões que identifiquem clientes entrando em risco de churn;
• Negociar roadmaps, prazos e taxas com eficiência;
• Trazer o cliente para a construção das inovações junto ao time de produtos, apresentando nosso roadmap de inovações;
• Gerenciar as comunicações entre os principais clientes e equipes internas
• Negociar contratos com o cliente e estabelecer um cronograma de desempenho
• Planejar e apresentar relatórios sobre o progresso da conta, metas e iniciativas para compartilhar com os membros da equipe, partes interessadas e possível uso em estudos de caso futuros ou treinamento da empresa
• Capaz de realizar multitarefas, priorizar e gerenciar o tempo com eficiência, orientado a objetivos
• Auto-motivado e autodirigido
• Excelentes habilidades de relacionamento interpessoal
• Alto poder de organização de demandas

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Ensino Superior Completo

Qualificações:

• Experiência com Hubspot;
• Metabase/PowerBI
• Background no Mercado de Capitais ou Financeiro

Informações adicionais

Benefícios Para Nossos Grafeners:

• Salário atrativo
• Bônus
• VR & VA (Caju Benefícios por inteiro: É um cartão de crédito pré pago com bandeira Visa aceito em praticamente qualquer lugar)
• Ginástica Laboral 
• Plano de Saúde e odontológico
• ZenKlub: programa de suporte à saúde mental
• Monetus: programa de educação financeira
• Vale Educação
• Day Off Aniversário
• Cultura Remote First

Vem trabalhar com a gente!