Descrição da vaga

O QUE É SER UM Confidencial (Apenas para Cadastrados)?

Quando você decide ser Confidencial (Apenas para Cadastrados), você decide dar um passo diferente na sua vida e na sua carreira.

Ser Confidencial (Apenas para Cadastrados) é aceitar ser parte de um grupo com coragem para traçar novos caminhos e ambição para chegar mais longe a cada dia.

A gente não é a empresa da moda - nem faz questão de ser. Ao contrário, fazemos muito mais do que falamos. E preferimos fazer em grupo porque aqui é com todos e por todos.

Se você acredita no seu talento e consegue mostrar isso na prática, venha ser um Confidencial (Apenas para Cadastrados).

A gente te aguarda.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a melhor experiência dos clientes e performance por meio da orquestração das jornadas omnichannel (URAS, Chatbot e VDA), a fim de, aumentar a satisfação com a empresa e reduzir os custos assegurados em contrato. De forma a propulsionar o roi de cada conta.  
• Entender, questionar e mapear os processos da conta, funcionando como filtro de otimização do trabalho. 
• Gerir com excelência o negócio. Pessoas, Negócios e Jornadas bem-sucedidas devem ser o tripé da gestão.  
• Ser a parceria de negócio dos nossos clientes, conhecendo suas estratégias e dores e oferecendo um trabalho consultivo e de melhoria continua dos seus canais digitais. 
• Ser capaz de avaliar as prioridades de trabalho estabelecidas pelo time em conjunto com o scrum master, intervindo em situações estratégicas. 
• Ser responsável pela gestão estratégica da equipe, sendo um agente facilitador das relações e um mediador de conflitos nas dinâmicas do dia a dia, em prol do desenvolvimento e da motivação dos squads e recursos alocados.
• Promover a gestão das pessoas dos squads, respeitando a capacidade técnica, intelectual e perfil individual de cada membro do time e garantindo a satisfação e desenvolvimento pessoal de cada colaborador.
• Construir pontes de comunicação com gestores das áreas especializadas, elaborando estratégias na gestão de pessoas – definição de perfis profissionais, critérios de avaliação, treinamentos e aparato técnico.
• Gerir e monitorar os resultados da conta (P&L) – atuar como ”dono” da conta, garantindo e otimizando receitas, custos, satisfação e qualidade dos projetos executados.  
• Apoiar o Customer Success no fomento de novos negócios.

Requisitos e qualificações

• Experiência profissional como Gestor de Performance e Projetos em Customer Care/Customer Experience
• Experiência Agil desejável
• Bom desenvolvimento intrapessoal
• Domínio e flexibilidade com a linguagem escrita e verbal
• Capacidade analítica
• Capacidade de acompanhamento e entrega de KPIs quanti e quali
• Visão financeira
• Empatia
• Habilidade de negociação, decisão,

Informações adicionais

O que você vai encontrar por aqui:

- Horário flexível

- Ambiente sem preconceitos

- Trabalho remoto

- Estrutura horizontal

- Dress code livre

- Estacionamento para bikes e patinetes

- Programas de treinamento e desenvolvimento

- Oportunidades de crescimento cross brands

Benefícios:

Disponibilizamos pontos para você selecionar os benefícios que fazem mais sentido para você.

- Assistência médica e odontológica

- Seguro de vida

- Vale-transporte

- Auxílio Trabalho Remoto

- Vale-refeição e alimentação

- Gympass

- Auxílio Creche

- Auxílio filhos com deficiência

- Bônus por resultados

Autenticidade:

Liberdade para ser quem você é!

Queremos ter o melhor time jogando com a gente, por isso oferecemos oportunidades iguais para todos. Aqui não fazemos distinção de gênero, raça, credo ou cor! Somos todos Confidencial (Apenas para Cadastrados)s!

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) É UM CLÃ DE EMPRESAS DIGITAIS QUE ACELERA RESULTADOS