Descrição da vaga

Toda empresa espera que os seus clientes estejam satisfeitos com seu produto/serviço prestado. Para isso precisamos de uma boa liderança para garantir o sucesso do cliente. O tal de Head de Customer Sucess. 

Estamos em busca desse alguém, a pessoa que vai ser o fator UAU que precisamos para elevar a experiência e acompanhar os clientes de uma empresa que tem como prioridade as pessoas, dando a elas mais tempo para focar no que realmente importa a partir da automação de processos do dia-a-dia, como hosting. 

Sendo assim, você precisa ter as pessoas como prioridade também, pensando estrategicamente para gerar mais negócios, criar novas soluções e identificar os pontos a serem melhorados nos processos. Existe uma comunidade fantástica de parceiros que precisam estar no seu radar, garantir o engajamento e ensinar conceitos e táticas de como a tecnologia deve ajudar a gerar outros negócios e não perder tempo.

Farão parte das suas atividades:

 Atender clientes de diferentes perfis e negócios 

Entender de marketing digital e sinergias com soluções automatizadas, sugerindo táticas que resultarão em sucesso para os nossos clientes

Acompanhar a jornada do cliente e resolver seus problemas antes mesmo que ele perceba 

Trabalhar com o time interno de Operações e Suporte para garantir que ele será atendido de forma rápida e eficaz

Estar atento as novidades de mercado

Acompanhar métricas e indicadores

Criar e gerir metas

Gestão de Churn

Requisitos e qualificações

Esperamos que essa pessoa tenha:

• Experiência em atendimento ao cliente
• Boa capacidade de comunicação;
• Persuasão para negociar novos contratos (upsell), resgatar churns e influenciar os principais tomadores de decisão das empresas
• Desenvoltura no relacionamento por chat, telefone, e-mail e reuniões presenciais
• Organização para lidar com alto volume de informações e demandas diversas
• Facilidade com metas e resultados;
• Pro-atividade e entusiasmo
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Vontade de aprender e crescer
• Entusiasmo para ensinar e mentorar clientes!
• Empatia
• Paciência
• Resiliência

Diferenciais:

•  Conhecimento de processos e temas de CS
•  Experiência de liderar equipes 
•  Experiência em análise de dados e processo de venda

Prazer, DomDH