Descrição da vaga

Nosso time de Experiência do Cliente trabalha com a construção de uma relação de confiança entre a Madeira e os nossos clientes durante todo o funil de vendas. Bora crescer nesse timaço?

O seu desafio é ajudar na construção do relacionamento com parceiros e fornecedores, visando sempre melhorar a experiência de nossos clientes.Sua missão será planejar e executar a estratégia de gestão da operação de atendimento da Confidencial (Apenas para Cadastrados) em múltiplos canais, englobando equipes internas e externas garantindo a satisfação dos nossos clientes. 

Alinhando experiência, escala e saúde do negócio.

Os princípios que guiam a forma como nosso time atua e trabalha:

Paixão e Empreendedorismo: Somos apaixonados pelo que fazemos e fazemos tudo com entusiasmo, comprometimento e coragem para assumir riscos.

Colaboração e Diálogo Aberto: Cultivamos em todas as relações a transparência e o trabalho em equipe, respeitando a diversidade de opiniões.

Inovação e Resiliência: Acreditamos que tudo pode ser feito de forma diferente e melhor, aprendemos com os erros e estamos sempre à frente do tempo para mudar.

Humildade e Lealdade: A humildade permite aprendizado constante, a lealdade nos permite construir círculos de confiança em nossas relações, com ética e respeito.

Resultado e Visão de Longo Prazo: Que entregam resultados consistentes de alta performance, garantindo a escalabilidade e sustentabilidade do negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão de múltiplos canais de atendimento ao cliente (online, offline, marketplaces, sellers, chat, voz, mídias sociais, legal)
• Gestão direta de gestores e indireta de equipe de atendimento ao pós-venda
• Gestão de BPOs da área de atendimento garantindo a boa performance e nossa cultura traduzida no tom de voz
• Gestão dos indicadores e guardião da voz do cliente junto aos stakeholders
• Definição de estratégia de performance e melhoria de indicadores de atendimento (resolução, CSAT, TMA, etc.)
• Definição de estratégia de melhorias de ferramentas de atendimento ao cliente
• Definição da estratégia multicanal para trazer a melhor experiência, reduzindo o contact rate.
• Gestão de pessoas e desenvolvimento do time.

Requisitos e qualificações

Competências Comportamentais:

• Foco no Cliente
• Liderança inspiradora
• Transparência
• Inovação
• Influência 
• Visão Estratégica
• Problem solving

Competências Técnicas:

• Excel avançado
• Inglês avançado
• Conhecimento de canais de comunicação com clientes e plataformas omni-channel

Formação:

• Graduação em Administração, Engenharia de Produção ou afins
• Pós-graduação/MBA (desejável)
• Experiência em gestão de equipes de atendimento 
• Green Belt (desejável)

Informações adicionais

Benefícios:

• BeWallet: Você recebe um valor mensal para distribuir em nossa carteira de benefícios flexíveis
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Gympass;
• Plano de saúde Unimed Nacional (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Plano odontológico Porto Seguro Nacional (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Seguro de Vida Tókio Marine. 

Facilidades que só a Confidencial (Apenas para Cadastrados) te oferece:

• Durante a pandemia, trabalho remoto com subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet.
• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
• No dress code; 
• Horário semi-flexível; 
• Aulas semanais de meditação e alongamento; 
• Programa de Orientação Pessoal;

No nosso escritório (durante a pandemia fechado)

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO OBJETIVO. E O SEU?