Buscamos uma pessoa par atuar na posição de Gerente no time de Gestão Integrada na Diretoria de Excelência ao Cliente (CEX).
A Área é responsável por liderar a gestão integrada das frentes de qualidade, digitalização, melhoria contínua em processos e tecnologia, orquestrando a identificação, priorização e implementação de excelência na jornada de atendimento do cliente e colaborador e na solução dos problemas na causa raiz.
Responsabilidades e atribuições
- Fazer a governança sobre o mapeamento da jornada de atendimento ao Consumidor (Ecommerce, Loja e Beleza na Web), proporcionando para o seu time todas as ferramentas e meios para sua execução, além do protagonismo na interface com todas as áreas envolvidas na jornada;
- Buscar a melhor estratégia de evolução da jornada do consumidor nas alavancas do ano, considerando o plano de curto, médio e longo prazo da diretoria CEx e dos Canais, para construção junto ao time das oportunidades de melhoria e desenvolvimento;
- Garantir a implantação das Iniciativas de OKR, o avanço e disseminação da Melhoria Contínua em CEx, liderando e abrindo caminho junto as áreas envolvidas, garantindo a correta priorização das iniciativas;
- Governança de iniciativas estruturantes junto as Squads Tecnologia (Voz, Salesforce Consumidor, Mktplace e Cross);
- Liderança e construção de planos de ação, através dos fóruns de Convergência e sua liderança tríade entre Operação de Atendimento, Gestão Integrada e Canais.
Requisitos e qualificações
- Formação Superior em Administração, Economia, Engenharia e afins;
- Experiência com Gestão de Projetos;
- Experiência com Melhoria Contínua;
- Experiência em Customer Experience;
- Experiência consolidada em liderança e desenvolvimento de grandes times e múltiplos projetos simultâneos;
- Conhecimento sobre metodologia Lean Six Sigma e OKR;
- Conhecimento em desenvolvimento e apresentações de materiais executivos.
Informações adicionais
Já falamos que o Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?
E quando falamos dos Benefícios, oferecemos um pacote super diferenciado e pensado para estar presente em todos os momentos da vida dos colaboradores.
Confere só um resumo dos benefícios* que temos por aqui:
- Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;
- Todo mundo merece um momento para cuidar da alimentação, certo? Aqui você poderá contar com o Vale Refeição e/ou Vale Alimentação (conforme elegibilidade), mas se você for trabalhar em uma das nossas fábricas ou centros de distribuição. Temos Refeitório;
- Tá, mas e a sua saúde? Para nós a sua saúde é prioridade, aqui oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e Previdência!;
- Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;
- E as crianças? Disponibilizamos um Auxílio Nutrição Infantil Complementar e também um Auxílio para o Material Escolar;
- Falando em crianças, aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 120 dias de Licença Parental para papais e mamães;
- Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;
- Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário.
- Desconto de até 40% em nossos produtos! Agora sim viu vantagem, né?
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista Recrutamento e Seleção
- Etapa 4: Entrevista com Liderança
- Etapa 5: Teste / Case
- Etapa 6: Entrevista Interface
- Etapa 7: Carta Oferta
- Etapa 8: Processo Admissional
- Etapa 9: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.
Vem fazer beleza com a gente!