Descrição da vaga

Nosso time de Experiência do Cliente trabalha com a construção de uma relação de confiança entre a Madeira e os nossos clientes durante todo o funil de vendas. Bora crescer nesse timaço?

Sua missão será planejar e garantir a boa performance da operação da Confidencial (Apenas para Cadastrados) em múltiplos Marketplaces, englobando equipes internas e externas garantindo a satisfação dos nossos clientes. 

Alinhando experiência, excelência e eficiência.

Os princípios que guiam a forma como nosso time atua e trabalha:

Paixão e Empreendedorismo: Somos apaixonados pelo que fazemos e fazemos tudo com entusiasmo, comprometimento e coragem para assumir riscos.

Colaboração e Diálogo Aberto: Cultivamos em todas as relações a transparência e o trabalho em equipe, respeitando a diversidade de opiniões.

Inovação e Resiliência: Acreditamos que tudo pode ser feito de forma diferente e melhor, aprendemos com os erros e estamos sempre à frente do tempo para mudar.

Humildade e Lealdade: A humildade permite aprendizado constante, a lealdade nos permite construir círculos de confiança em nossas relações, com ética e respeito.

Resultado e Visão de Longo Prazo: Que entregam resultados consistentes de alta performance, garantindo a escalabilidade e sustentabilidade do negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Fazer gestão efetiva da equipe interna e dos parceiros terceiros garantindo entrega de todos os KPIs otimizando processos e alavancando resultados;
• Garantir nossa cultura e tom de voz internamente e nos parceiros, engajando os times através da proximidade e alinhamento da estratégia
• Garantir o atendimento e solução para o cliente de forma transparente com foco em qualidade e satisfação
• Retroalimentar as áreas de projetos, qualidade e treinamento com dados sobre as oportunidades e melhorias que podemos executar
• Garantir disponibilidades dos canais e manter contato com os clientes até a solução
• Garantir proximidade com os marketplaces parceiros e alinhamento das estratégias 
• Identificar as oportunidades de automação e otimização nos atendimentos
• Gerir os coordenadores e o time indireto liderando pelo exemplo e reforçando nossos valores
• Criar uma atmosfera de melhoria contínua e garantir que haja inovação e contribuição em novas iniciativas  
• Liderar a implantação de novos canais de atendimento
• Contribuir na estratégia de canais e soluções para o cliente com foco em qualidade e encantamento

Requisitos e qualificações

Competências Comportamentais:

• Foco no Cliente
• Liderança inspiradora
• Problem Solving
• Transparência
• Inovação

Competências Técnicas:

• Excel avançado
• Inglês avançado
• Conhecimento de canais de comunicação com clientes e plataformas omni-channel

Formação:

• Graduação em Administração, Engenharia, Marketing ou afins
• Pós-graduação/MBA (desejável)
• Experiência em gestão de equipes de atendimento de Marketplaces

Informações adicionais

Benefícios:

• BeWallet: Você recebe um valor mensal para distribuir em nossa carteira de benefícios flexíveis
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Gympass;
• Plano de saúde Unimed Nacional (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Plano odontológico Porto Seguro Nacional (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Seguro de Vida Tókio Marine. 

Facilidades que só a Confidencial (Apenas para Cadastrados) te oferece:

• Durante a pandemia, trabalho remoto com subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet.
• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
• No dress code; 
• Horário semi-flexível; 
• Aulas semanais de meditação e alongamento; 
• Programa de Orientação Pessoal;

No nosso escritório (durante a pandemia fechado)

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO OBJETIVO. E O SEU?