Responsabilidades e atribuições

• Manter e expandir o volume da sua carteira de clientes, assegurando o MRR através da geração de novos negócios, incluindo estratégias de Upsell e Cross-Sell (e-commerce B2B e Confidencial (Apenas para Cadastrados) Pay) e de retenção;
• A rotina inclui agendar e realizar reuniões com os clientes da sua carteira, participar ativamente dos seus planos estratégicos e explorar novas oportunidades de negócios. Além disso, você deve desenvolver, junto com o cliente, estratégias e treinamentos voltados para a melhoria de seus resultados usando nossas soluções de negócio.
• Realizar contato com toda a sua carteira de clientes em até 90 dias; 
• Saber identificar as demandas dos clientes e, quando necessário, direcioná-las para outras áreas, garantindo uma gestão eficiente das entregas.
• Compreender de maneira profunda o negócio e os planos futuros dos seus clientes e criar estratégias de como você pode gerar mais valor para ele com base nesses fatores.
• Ser o porta voz do cliente dentro da Confidencial (Apenas para Cadastrados), realizando a ponte entre suas necessidades e os times de produto, desenvolvimento, parceiros, financeiro, etc.
• Participar do Confidencial (Apenas para Cadastrados)Cast e realizar lives para os clientes com o intuito de aumentar o uso do produto e criar oportunidades para novos negócios. 
• Elaborar um plano de ação junto com cliente para reversão de solicitações de cancelamento através de ações investigativas e de orientação ao cliente
• Manter as ferramentas de acompanhamento e gestão (CRM) atualizadas;
• Negociar contrato, planos e pacote de usuários do cliente, além do índice de reajuste anual dos contratos.
• Participar da revisão contínua dos processos para melhorar a execução e obter melhores resultados; 
• Realizar os treinamentos da trilha obrigatório de desenvolvimento dos Mplayers e construir o seu PDI através dos 1:1s com a liderança;