Descrição da vaga

Buscamos uma pessoa “inquieta e ágil” para integrar o time de Customer Analytics do Grupo Botciário e esperamos que essa pessoa lidere o reposicionamento da área de Customer Excellence transformando dados de múltiplos canais de atendimento de diversas marcas em insights estratégicos que sustentem a tomada de decisão cocriando a excelência na jornada do cliente e impulsionando o negócio.

Quer construir o maior ecossistema de beleza do mundo com a gente? Estamos em busca de profissionais movidos por desafios com sede de entregar grandes resultados construindo pontes com as áreas de negócios e dados, através de amplo entendimento de dados e suas correlações, capacidade analítica, desenvolvimento e gestão de indicadores democratizando a informação. Se você se identifica com essas características, então: Inscreva-se!

Responsabilidades e atribuições

Sobre a área:

A área de customer excellence – atendimento é responsável pelo atendimento de consumidores, revendedores e franqueados de todos os canais de vendas e atendimento.

Nosso grande desafio é estruturar os dados, construir a fundação de dashboards, gerar insights estratégicos que gerem valor para as áreas e gestão de resultados criando modelagens reativas e preditivas.

Você será responsável por:

Liderar a área de customer analytics com grande responsabilidade de construir em parceria com a área de dados a estrutura necessária para obter com simplicidade e agilidade os dados de atendimento para produzir insights estratégicos identificando oportunidades de melhorar a jornada do cliente e transformar o negócio.

Requisitos e qualificações

O que buscamos em você:

• Grande responsabilidade investigativa e analítica, com o propósito de identificar oportunidades e entender com profundidade a jornada, necessidades e o comportamento dos clientes;
• Transformar dados do atendimento em informação gerencial relevante, gerando insights que adicionem valor ao business;
• Conectar dados e insights com as áreas de negócios com a governança dos dados de clientes no atendimento;
• Apoiar o processo de decisão através de analytics e uma abordagem data-driven; 
• Gerir um time de Data Analytics, direcionando e supervisionando os processos, estudos e construção de soluções analíticas a serem utilizadas no desenvolvimento, manutenção e entrega de valor da companhia;
• Apresentar insights data-driven e identificar oportunidades para produtos de dados;
• Experiencia no mapeamento de dados, desenvolvimento e gestão de indicadores, com foco em resultados, automação, resolutividade e democratização da informação;
• Conhecimento de modelagem preditiva com ênfase em técnicas de Machine Learning e IA;
• Construção de dashboards permitindo que as áreas internas tomem decisões baseadas em dados;
• Engajar com pares gerentes das áreas de negócios, para identificar possibilidades de gerar valor com dados;
• Treinar e desenvolver a carreira de seus liderados (tanto tecnicamente quanto aplicabilidade das hard skills);
• Desejável graduação em exatas, marketing ou administração;
• Experiência com análise de dados em empresas de grande porte;
• Desejável experiência na gestão de time de análise de dados (~2 anos);
• Desejável Conhecimento de estatística, nuvem, IA, e SQL;
• Excelente visão de negócios, capaz de identificar e priorizar problemas de alto impacto, influenciando as equipes de dados / engenharia de toda a organização na solução desses problemas;
• Fortes habilidades analíticas e de storytelling;
• Perfil colaborativo para trabalhar com outros analistas de dados, engenheiros, gerentes de produto e designers e diversas áreas de negócios;
• Perfil curioso, habilidade de estruturar e resolver problemas difíceis.

Onde você vai trabalhar?

O nosso jeito de trabalhar nunca para de evoluir, e depois de tantos aprendizados e novas formas de fazer acontecer nos últimos meses, estamos testando 3 modalidades de trabalho: remoto, híbrido OU presencial.

Vagas remotas: Este desafio é quase 100% home office, com alguns encontros ao longo do ano. Prometemos que somente em caso de momentos incríveis!! Combinado?

Informações adicionais

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios flexíveis que permitem uma vida mais saudável e completa.

●       Nossa Jornada de Trabalho tem carga horária flexível e sustentável;

●       Para quem gosta de cozinhar a própria comida, oferecemos Vale Alimentação*, com um bônus no Natal*;

●       Prefere pedir a comida em casa mesmo? Temos Vale Refeição*;

●       Tem aquele Pet super fofo e quer ajuda? Está na mão, Auxílio Pet;

●       Tá, mas e a sua saúde? Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, Seguro de Vida e Previdência;

●       Sabe a vida fitness? Deixa com o Gympass;

●       E as crianças? Você pode optar pelo Auxílio Babá ou Auxílio Creche;

●       Falando em crianças, aqui no Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que todos possuem o direito de uma licença parental igualitária. Por isso oferecemos 6 meses de Licença Parental para papais e mamães;

●       Todo mundo faz aniversário e, já que você está de parabéns, oferecemos Day Off de Aniversário;

●       Se o ano estiver muito intenso, você pode optar por Férias Antecipadas;

●       Quer melhor seu ambiente de trabalho de casa? O que acha de um Auxílio Home Office*;

●       Desconto de até 80% em nossos produtos. Agora sim viu vantagem, né?

●       Bônus anual*.

*Válido somente para algumas posições.

Etapas do Processo:

●       Triagem;

●       Entrevista com alguém do nosso time de Pessoas;

●       Entrevista com especialista ou case técnico.

●       Entrevista com a liderança da área;

●       Entrevista com Bar Raiser.

GRUPO BOTICÁRIO

Estamos construindo o maior e melhor ecossistema de beleza do mundo. Cada novo processo, cada novo lançamento e cada nova solução exige inquietude, brilho no olho e inovação. Só assim é possível manter a velocidade e o dinamismo do nosso crescimento e entregar beleza em cada um dos 16 países em que atuamos.

Criamos oportunidades para a beleza transformar o mundo. Fazemos isso junto dos nossos mais de 4 mil pontos de venda sustentáveis, com milhares de revendedores e com as maiores plataformas digitais de beleza da América Latina. Aqui, nossos talentos encontram oportunidades únicas de carreira, que vão da pesquisa e desenvolvimento de novas soluções de beleza até o processo produtivo. Do varejo à tecnologia e da fábrica até sua casa.

No Confidencial (Apenas para Cadastrados) você vai encontrar infinitas novas possibilidades de impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias e essa é a beleza do que estamos construindo. Vem reinventar o futuro da beleza com a gente :)

Confidencial (Apenas para Cadastrados)