Descrição da vaga

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados). Ajudamos nossos clientes a elevar seu potencial com soluções de tecnologia pensadas sob medida.

Contamos com mais de 2.000 profissionais de diferentes vivências que compartilham suas paixões e habilidades para alcançar os melhores resultados ao lado dos nossos clientes.

Juntos, construímos histórias incríveis.

Responsabilidades e atribuições

•           Projetar, descrever, testar e acompanhar implementações diversas em Genesys Cloud.

•           Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de arquitetura no design e revisão de projetos de desenvolvimento para garantir que o trabalho esteja alinhado com a arquitetura e a estratégia gerais.

•           Entender e descrever utilização de APIs internas para soluções em centrais de atendimento.

•           Participar de uma equipe ágil e participar ativamente do ciclo de vida completo do desenvolvimento de software.

•           Desenvolver novos processos e aprimorar processos existentes dentro da equipe

•           Compreender e atender as conformidades de segurança da informação e LGPD.

Requisitos e qualificações

•           Forte proficiência em Genesys Cloud (Configurações, criação de fluxos para chats e voz no Architect, regras de distribuição, criação de scripts, etc)

•           Forte conhecimento na área de telecomunicações em geral (ex: Asterisk, Genesys Engage, Avaya, Aspect) vivência em configurações de SIP trunk e VOIP em geral.

•           Bom conhecimento em componentes de centrais de atendimento (discadores, gravadores, webRTC, aplicações de atendimento, distribuição de ramais, filas, etc)

•           Bom conhecimento em integrações básicas com centrais de atendimento (transbordo para atendiemnto humano via voz, chat, email e outras mídias)

Diferenciais

•           Certificação Genesys Certified Associate (GCA) ou Genesys Certified Professional (GCP)

•           Conhecimentos básicos em outras centrais de atendimento cloud (Twilio/Five9)

•           Conhecimentos básicos em chatbots / voicebots (STT / TTS, ASR)

•           Conhecimentos básicos em Cloud (AWS/Google Cloud/Azure/Huawei)

Informações adicionais

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) acreditamos nas pessoas e no seu potencial de transformação. Nós prezamos pelo respeito e valorizamos a diversidade em nossos times.

O que você vai encontrar por aqui:

• Trilhas de capacitação para aprendizado de novas tecnologias e métodos;

• Convênio para pós graduação com instituição parceira;

• Compartilhamento de conhecimento entre as áreas;

• Delivery Centers espalhados por diversas cidades do país, que operam como uma referência da nossa cultura e como ponto de apoio para todos os nossos profissionais;

• Politica 100% Home Office;

• No dress-code;

• Outros benefícios contratuais.

"remote"

Nosso jeito de ser