Descrição da vaga:
Avaliar chamados de clientes, tanto de bugs quanto de suporte, fazendo a classificação correta do mesmo;
Fazer parametrizações Standard e "Z" quando existir. Follow up dos chamados junto aos clientes;
Relacionamento direto com os clientes, priorizando ligações para o entendimento das demandas. Elaborar especificação técnica, modelagem e protótipos conforme demandas de melhoria e que apoiem o seu desenvolvimento;
Definir necessidade de prototipação e validar protótipos desenvolvidos por demais profissionais;
Assumir responsabilidade pelas demandas (qualidade da entrega, atendimento, orientação e direcionamento dos trabalhos);
Atuar como facilitador de dúvidas funcionais e de negócio dos demais membros do time ou da empresa;
Atuar como ponto de referência do cliente para suas demandas, considerando a(s) área(s) de especialização;
Atuar como mediador de conflitos entre clientes e colaboradores;
Multiplicar conhecimento interna e externamente;
Auxiliar a equipe comercial na definição de escopos para apresentação ao cliente;
Elaborar artefatos necessários para a comercialização de projetos e demandas (escopo e WBS);
Colaborar na elaboração do plano de projeto e cronogramas;
Executar treinamentos e operações assistidas;
Executar consultorias junto ao cliente, visando a proposição de soluções ou alternativas relativas a processos e/ou sistemas;
Criar especificação de processo (BBP);
Criar especificação de técnica e modelagem de dados;
Definir soluções e realizar tomadas de decisão técnica para resolução de problemas;
Desenhar diagrama de fluxos de informações, apoiar e validar dicionário de dados;
Elaborar manuais do sistema;
Desenvolver rotinas de alta complexidade advinda de projetos, demandas de cliente e solicitações de melhoria;
Elaborar cenários e plano de teste;
Especificar a arquitetura do sistema/solução;
Executar teste integrado;
Executar planos de implantação e acompanhar a operação assistida;
Realiza workshops de apresentação das soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados) para sua adoção em novos clientes e identificação de necessidades de adequação (GAP);
Implantar produtos e soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados);
Investigar as causas raízes de problemas garantindo a implementação das ações corretivas, emitindo relatórios e pareceres técnicos;
Conduzir reuniões com clientes;
Pesquisar padrões, tendências, técnicas e ferramentas disponíveis no mercado, quando necessário, para que possa ser adicionado as suas soluções. Reportar o andamento das atividades, quando solicitado aos demais membros da equipe. Resultados esperados: Satisfação dos clientes ? Entender a necessidade e a realidade do cliente, entregando valor pelo caminho mais coerente e mais sustentável para todos. Entrega Sustentável ? Desenhar e entregar ativos de software (soluções, serviços ou produtos) que sejam simples de manter e usar, garantindo qualidade e assertividade das suas entregas.
Consultoria - Executar consultoria especializada de processos, produtos e serviços no nicho que a Confidencial (Apenas para Cadastrados) atual. Formação interna ? Fazer transferência de conhecimento de negócio para o time de desenvolvimento envolvido.
Geração de Oportunidades ? Perceber e capitalizar novas oportunidades para Confidencial (Apenas para Cadastrados) nos clientes.
Experiência em parametrização do modulo SD do SAP Modelagem de dados Levantamento de requisitos Regras de negócio Boa lógica de programação Saber se relacionar com pessoas, tendo empatia;
Experiência com trabalho em equipe Diferencial Conhecimento nos módulos MM, FI, CO, PM ou PP Ferramentas de modelagem. Práticas de design thinking ou descovery . Perfil analista Proficiência em inglês Proficiência em espanhol Vontade de evoluir com a empresa
Informações Adicionais: Benefícios: Remuneração Variável de Times;
Universidade Corporativa;
Bolsa de Estudos;
Flexibilidade de horário;
Avaliação de Desempenho 360º.;
Gift Day;
Bem-estar e saúde emocional.