Descrição da vaga

O time de General Support é responsável por cuidar da experiência dos nossos clientes no processo de uso e expansão do contato inteligente, esclarecendo dúvidas de desenvolvimento e dando suporte a relatórios e demais entregas que possam precisar. Como parte desse time, você irá trabalhar em conjunto com as áreas que gerenciam o sucesso do cliente e que fazem a gestão da Plataforma Blip, a fim de cuidar de todas as necessidades dos nossos clientes. Nessa função você irá aplicar sua capacidade de priorização, foco em resultados chave e paixão por transformar feedbacks de clientes em pontos de melhoria no processo de atendimento e nas soluções que temos em Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar em soluções de dúvidas de uso e desenvolvimento do Blip e suas integrações, seja por e-mail seja por videoconferências agendadas;
• Estudar constantemente a plataforma Blip e como utilizá-la para resolver necessidades dos nossos clientes;
• Acompanhar e adequar o trabalho diário às principais métricas do time como SLA e CSAT;
• Auxiliar nas demandas dos clientes em Confidencial (Apenas para Cadastrados), unindo a atuação de diversos times a fim de entregar a melhor experiência para nossos usuários;
• Acompanhar pontos de melhoria nos processos de atendimento ou nas soluções de Confidencial (Apenas para Cadastrados) e promover sua evolução.

Requisitos e qualificações

• Gostar de aprender e buscar novos conhecimentos de forma autonoma;
• Ser uma pessoa proativa e organizada;
• Gostar de trabalhar com clientes;
• Gostar de trabalhar em equipe, contribuindo para um ambiente sinérgico entre as pessoas;
• Empatia;
• Mentalidade de crescimento



Você não precisa ter experiência anterior, mas se tiver conhecimento dos itens abaixo será um destaque: :)

• SLA e boas práticas de suporte ao cliente;
• Customer Experience;
• Cloud (AWS e Azure);
• Leitura de código;
• Consulta em banco de dados SQL;
• Inglês e/ou Espanhol

Informações adicionais

Vantagens e benefícios:

• Bolsa estágio;
• Vale-transporte alinhado com a sua necessidade;
• Auxílio refeição;
• Plano de Saúde da Amil, com cobertura nacional e cobertura em apartamento ;
• Seguro de Vida;
• Ambiente com muita descontração e leveza;
• Cultura de feedback focado em desenvolvimento.

ISSO É Confidencial (Apenas para Cadastrados)!