Descrição da vaga
Prestar apoio aos técnicos de campo nas atividades de re-triagem e pós reparo, visando agilizar o atendimento das atividades de campo.
Responsabilidades e atribuições
· Prestar suporte aos técnicos de campo nas atividades de re-triagem e pós reparo, agilizando o atendimento das atividades de campo;
· Realizar a re-triagem de circuitos (com defeitos):
· Realizar o re-teste do reparo antes de disparar os técnicos para campo;
· Definir tipo do defeito;
· Verificar o trecho lógico até o cliente;
· Realizar contato com o cliente;
· Verificar a necessidade do deslocamento do técnico;
· Prestar atendimento no pós-reparo:
· Receber relatório de backlog de encerramento do dia anterior;
· Realizar o re-teste do reparo antes de solicitar o envio dos técnicos para campo;
· Definir tipo de defeito;
· Verificar o trecho lógico até o cliente;
· Realizar contato com o cliente;
· Verificar a necessidade do deslocamento do técnico;
· Prevenir a reincidência de reparo;
· Apoiar equipe de campo via telefone, dando suporte nos serviços e reparos;
· Receber mapa de atividades realizado pelos técnicos e consolidar em relatórios de produtividade;
· Utilizar plataformas e ferramentas gerenciais.
Requisitos e qualificações
Processos internos da empresa;
Normas regulamentadoras;
Redes de computação;
New bring;
Redes data com;
WDT;
STC;
Certificação em redes, modem e configuração.
Planejamento e Organização;
Orientação para resultados e processos;
Proatividade / Iniciativa;
Agilidade;
Consciência para qualidade;
Compromisso e responsabilidade;
Relacionamento Interpessoal;
Resistência ao trabalho sob pressão;
Senso de urgência;
Espírito de Equipe;
Senso crítico e analítico;
Flexibilidade;
Comunicação com clareza.
Informações adicionais
Esta atividade não possui locação de veiculo.
O Especialista ficará no ambiente do cliente, sendo a ponte entre o cliente final x Conecta x OI.