Descrição da vaga

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados) impulsionados por profissionais comprometidos e apaixonados por inovação. Por isso, nossa vontade de ir além ultrapassa os muros dos nossos escritórios.

Acreditamos que o conhecimento é a base para transformar e alcançar grandes resultados, por isso formamos especialistas em tecnologias disruptivas e estado-da-arte.

Contamos com mais de 2.100 profissionais de diferentes vivências que compartilham suas paixões e habilidades para alcançar os melhores resultados ao lado dos nossos clientes.

Juntos, construímos histórias incríveis!

Essa é uma vaga Talent Pool você poderá seguir as etapas desta vaga que serão automáticas, chegando ao final sua aplicação poderá ser redirecionada e você receberá um convite para um novo desafio.

E fique à vontade para se aplicar em qualquer uma de nossas vagas à qualquer momento.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão dos incidentes críticos estabelecendo comunicação, notificações, escalonamentos, montagem e liderança das salas de crise.
• Interagir com os usuários internos durante todo o ciclo de vida do incidente, fazendo avaliação de impacto, coleta de dados, solução do problema, remediação e coleta de feedbacks com os usuários para garantir que o problema foi resolvido em definitivo.
• Apoiar na revisão e aperfeiçoamento dos processos de monitoração, notificação de eventos, triagem, gestão de crise e problemas.
• Mapear no ambiente através de análise de dados as principais recorrências de incidentes e principais ofensores da disponibilidade para solicitação de planos de ação pelas áreas responsáveis.
• Implementação dos principais indicadores de governança para área de gestão de incidentes.
• Apresentar resultados e evolução dos indicadores e os planos de ação para ajustes e melhorias.
• Dar visibilidade interna para a organização dos problemas e riscos para garantir a entrega dos níveis de serviço.

Requisitos e qualificações

• Graduação ou Pós-Graduação em TI ou áreas afins;
• Experiência comprovada na gestão de incidentes e crises;
• Certificação ITIL V3; desejável ITIL4.

Informações adicionais

Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) acreditamos nas pessoas e no seu potencial de transformação. Acreditamos que as pessoas são a chave, e por isso, prezamos pelo respeito e valorizamos a diversidade em nossos times.

O que você vai encontrar por aqui:

• Cultura colaborativa, com forte senso de cooperação e união entre todos; 

• Respeito à singularidade de cada indivíduo;

• Compartilhamento de experiências e conhecimentos entre as áreas;

• Incentivo à inovação;

• Horizontalidade e dinamismo;

• Trilhas de capacitação para aprendizado de novas tecnologias e métodos;

• Convênio para pós graduação com instituição parceira;

• Delivery Centers espalhados por diversas cidades do país, que operam como uma referência da nossa cultura e como ponto de apoio para todos os nossos profissionais;

• Politica de Home Office;

• No dress-code;

• Outros benefícios contratuais.

Nosso jeito de ser