Descrição da vaga
Quer trabalhar na marca de beleza preferida dos brasileiros? Em O Boticário, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. É assim que a marca transforma momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. Se você, assim como a marca, acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você!
Responsabilidades e atribuições
• Definir e Implementar o processo de NPS e Satisfação do Consumidor para que o Confidencial (Apenas para Cadastrados) ofereça a melhor experiência para nossos consumidores;.
• Analisar dados da pesquisa de satisfação e encontrar insights acionáveis e estabelecer processos e governança para disseminar a voz do cliente para outras áreas de negócio garantindo que os insights de CX sejam incorporados nos processos de melhoria contínua;.
• Derivar causas raízes a partir da análise de dados de pesquisa de Satisfação/NPS e conduzir fóruns multidisciplinares para priorizar ações para implementação, sendo responsável pelo gerenciamento e acompanhamento do progresso das dos projetos e iniciativas;.
• Expansão e consolidação do processo para todos os canais e marcas do Confidencial (Apenas para Cadastrados);.
• Estabelecer processo de retorno ao cliente junto com demais áreas da organização (Inner loop);.
• Desenvolver e lançar a pesquisa competitiva de experiência do cliente para o Confidencial (Apenas para Cadastrados);.
• Mapear governança e definir papeis e fóruns para CX.
Requisitos e qualificações
• Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Ciências Econômicas, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas - Desejável MBA ou especialização em CX;.
• Experiência prévia em Customer Experience;.
• Experiência com análises de dados;.
• Facilidade para traduzir dados em insights e planos de ação;.
• Habilidade para resumir temas complexos de forma sucinta através de comunicação verbal e escrita;.
• Foco no cliente;.
• Pro atividade, organização, espírito empreendedor, perfil analítico e com facilidade no relacionamento interpessoal são algumas habilidades que buscamos para esse desafio.
Informações adicionais
O Confidencial (Apenas para Cadastrados) promove a diversidade e queremos conosco pessoas que mudem o jogo e façam bonito, independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.
Se identifica com o nosso jeito? Então vem fazer beleza com a gente!
Confidencial (Apenas para Cadastrados)
No segmento da beleza, somos laboratório, pesquisa, fábrica, logística, marketing, varejo. Aqui, mais de 12 mil colaboradores vivem o processo de sonhar com um produto até vê-lo chegar ao ponto de venda.
Multiplicamos a beleza por meio da nossa estratégia multimarca, multicanal e multinacional. Nossas marcas de consumo são O Boticário, Eudora, quem disse, berenice?, Vult e eume. MultiB é responsável pela distribuição das marcas próprias e de parceiros em farmácias e lojas multimarcas. Já Beautybox e Beleza na Web são nossas plataformas de beleza digital. E a MOOZ é a marca que desenvolve soluções financeiras para toda a cadeia de valor do Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Das nossas indústrias saem mais de 350 milhões de produtos a cada ano. É mais de uma unidade por brasileiro! São mais de 4 mil pontos de venda sustentáveis, em 1.750 cidades, o que nos torna a maior rede de franquias de beleza no mundo! Pelo e-commerce e catálogos da venda direta, nossas marcas chegam aos consumidores de 100% do Brasil. E é por meio dessa atitude empreendedora que levamos nossos produtos a outros 15 países.
Crescemos e, à medida em que cresce o nosso negócio, ampliamos nossa contribuição para o desenvolvimento, mantendo o compromisso de investir 1% de nosso faturamento em iniciativas de sustentabilidade, nas atividades da Fundação Confidencial (Apenas para Cadastrados) de Proteção à Natureza e no Instituto Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Aqui, criamos oportunidades para a beleza transformar a vida de cada um e assim transformar o mundo ao nosso redor.