Descrição da vaga

Você fará parte da Gerência de Ciclo de Vida do Cliente, time responsável por atribuir a visão única e 360 do cliente na Confidencial (Apenas para Cadastrados) e conduzir ações de CRM, relacionamento e vendas em cada estágio do ciclo de vida, desde a entrada até o momento de cancelamento, buscando sempre maximizar o LTV do nosso cliente através de uma melhor percepção de valor.

Trabalhando na área de Identidade do Cliente, você terá a oportunidade de atuar em um time focado em tornar a base de clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados) mais engajada e rentável, entendendo as necessidades em seus diversos estágios do ciclo de vida, buscando impactar positivamente resultado da companhia através do aumento de satisfação, aumento da fidelização e utilização de nossos produtos e serviços.

A oportunidade é direcionada para pessoas que gostem de trabalhar com dados e transformá-los em informações, ações e insights. Será responsável por criar a visão 360 do cliente, consolidando informações e visualizações sobre produtos, satisfação, ofertas e canais na visão cliente. Além disso, fará análises para buscar oportunidades para incremento do LTV e ajudar no direcionamento de planos de ações de ofertas e relacionamento.

Buscamos profissionais que:

• Tenham pensamento analítico;
• Consigam entender a estratégia e transformá-la em pequenas partes acionáveis;
• Tenham capacidade de organização e sintetização dos principais problemas/oportunidades;
• Tenham grande capacidade de execução;
• Possuam habilidade de engajar outras áreas para criar uma visão e voz única da nossa estratégia em todos os pontos de contato com o cliente.
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Se você gosta de atividades dinâmicas, novos desafios todos os dias e de impactar diretamente e positivamente o resultado da empresa, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

O dia-a-dia será fazendo o seguinte:

• Interagir com diversos stakeholders para assegurar que todas as necessidades do negócio estejam no roadmap para a criação da identidade do cliente, visão única de produtos e canais;
• Conduzir o projeto com Data Team para a criação da visão 360 – cliente, produto e canal;
• Criar painéis e reports para auxílio de decisões estratégicas;
• Criar análises para busca de insights acionáveis, hipóteses, ações e propostas de testes A/B;
• Analisar e entender o impacto de cada produto no LTV do cliente;
• Construir reports e apresentações com mensagens claras e impactantes.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter para esta vaga:

• Ensino Superior completo áreas como Engenharias, Estatística, Matemática, Economia, Administração e correlatas;
• Perfil de pensamento crítico, analítico e data-driven;
• Experiência em análise de dados, gestão do ciclo de vida, BI e/ou CRM estratégico com resultados gerados por resolução dos problemas de negócios;
• Conhecimentos em linguagem SQL;
• Ferramentas de visualização de dados - Tableau, Microstrategy, PowerBI etc.
• Boa base analítica e ser fera em Excel.

E seria legal se você tivesse:

Experiência em fintechs e/ou consultorias;

Conhecimento em Advanced Analytics;

Esperamos encontrar no seu perfil:

• Auto motivação;
• Atuação Hands on;
• Facilidade em aprender e colocar em prática;
• Capacidade de análise e síntese;
• Capacidade de mobilização;
• Gostar de transformar análises em ações;
• Execução;
• Trabalho em time!

Informações adicionais

E falando em benefícios, você pode contar com:

• Pacote de benefícios atrativo;
• Remuneração variável anual (PPR);
• Horário flexível;
• Home Office;
• Sexta-feira curta.

Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)