Descrição da vaga

Nosso time de Experiência com Cliente trabalha com a construção de uma relação de confiança entre a Madeira e os nossos clientes durante todo o funil de vendas. Bora crescer nesse timaço?

Sua missão será gerir com visão integrada projetos relacionados a Customer Experience junto aos demais PMOs da área assegurando que os projetos fiquem dentro do escopo, do custo e do prazo acordados, organizando as entregas, o cumprimento da metodologia e o alcance e acompanhamento de métricas e metas dos projetos. Assim, como garantir a eficiência dessas e a excelência da experiência dos nossos clientes.

Os princípios que guiam a forma como nosso time atua e trabalha:

Paixão e Empreendedorismo: Somos apaixonados pelo que fazemos e fazemos tudo com entusiasmo, comprometimento e coragem para assumir riscos.

Colaboração e Diálogo Aberto: Cultivamos em todas as relações a transparência e o trabalho em equipe, respeitando a diversidade de opiniões.

Inovação e Resiliência: Acreditamos que tudo pode ser feito de forma diferente e melhor, aprendemos com os erros e estamos sempre à frente do tempo para mudar.

Humildade e Lealdade: A humildade permite aprendizado constante, a lealdade nos permite construir círculos de confiança em nossas relações, com ética e respeito.

Resultado e Visão de Longo Prazo: Que entregam resultados consistentes de alta performance, garantindo a escalabilidade e sustentabilidade do negócio.

Responsabilidades e atribuições

●      Gerenciar projetos complexos e estratégicos para um dos pilares de CX que você será responsável.

●      Dar cadência à gestão do projeto mesmo remotamente e garantir o sucesso de cada uma das etapas com um plano de trabalho contendo disciplinas tempo, custos, comunicação, recursos, aquisições, riscos, qualidade, integração entre as frentes;

●      Gerenciar os riscos dos projetos, identificando e gerando plano de ação.

●      Controlar o cronograma da sua carteira de projetos e seus desvios, garantindo as etapas de execução e entrega em acordo à metodologia utilizada.

●      Conduzir, agendar e gerir as reuniões e/ou cerimônias vinculadas à suas frentes projetuais.

●      Monitorar os indicadores dos projetos e tomar ações para garanti-los e que atendam as expectativas do projeto;

●      Administrar as partes interessadas, gerenciar conflitos, comunicar decisões e resultados, assegurar a aplicação da metodologia de gestão de projetos mais coerente e adequada para o contexto do projeto e o momento da empresa, receber, avaliar e executar solicitações de mudanças, entre outras.

●      Ser defensor da experiência do cliente durante toda a construção do projeto.

●      Trabalhar com equipes multidisciplinares, garantindo o uso das melhores práticas e ferramentas de acordo com framework Agile (Scrum ou Kanban) ou outras metodologias quando necessário.

●      Acompanhar diariamente as atividades junto ao time e produto;

●      Conduzir análises pós-implementação para identificar e implementar melhorias de processos para projetos futuros e concluir e arquivar a documentação do projeto.

Requisitos e qualificações

Competências Comportamentais:

• Extremamente organizado
• Adaptação e flexibilidade em ambientes ágeis
• Resiliência
• Visão Data-Driven
• Senso de urgência
• Habilidades de negociação e comunicação
• Gestão de crises

Competências Técnicas:

• Experiência na condução de projetos (como PMO e/ou PO), usando metodologias tradicionais e/ou Agile;
• Experiência com gestão de Projetos e times de Tecnologia, Design e/ou CX
• Conhecimento de testes de usabilidade e noções de tecnologia.
• Experiência no relacionamento com times técnicos
• Conhecimento de sistema de gestão de projetos (Jira, Asana, Trello, RunRun, Basecamp, MS Project, etc.)
• Interpretação de métricas e dados.
• Experiência com processo de Customer Experience será um diferencial
• Inglês Avançado é um diferencial

Formação: Ensino superior completo, especialização em projetos será um diferencial

Informações adicionais

Facilidades que só a Confidencial (Apenas para Cadastrados) te oferece:

• Durante a pandemia, trabalho remoto com subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet.
• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos.
• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos.
• No dress code.
• Horário semi-flexível.
• Aulas semanais de meditação e alongamento.
• Programa de Orientação Pessoal.

No nosso escritório (por enquanto fechado):

• Quitanda com frutas fresquinhas.
• Café, chocolate quente, cappuccino à vontade.
• Bike Sharing (empréstimo de bicicletas) e estacionamento para bikes.
• Vestiários.
• Ambientes para relaxar: sala de jogos, biblioteca, videogames, redes e fliperama! 
• Temos DOIS Pokéstops.
• Lanchonete exclusiva com várias delícias para saborearmos.
• Vending machines para comprar aquele snack.

Benefícios:

• Vale Refeição.
• Vale Alimentação.
• Gympass.
• Plano de Saúde Unimed Nacional (sem mensalidade e sem coparticipação).
• Plano Odontológico Porto Seguro Nacional (sem mensalidade e sem coparticipação).
• Seguro de Vida Tókio Marine. 

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO OBJETIVO. E O SEU?