Descrição da vaga

Como Delivery Manager, será responsável por gerir um clã, formando líderes de alta performance e acompanhando os resultados focando na escalabilidade da plataforma dentro dos clientes de Professional Services, o time de serviços da Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Deverá, junto com o time, buscar os melhores resultados para Contatos Inteligentes de cada cliente e consequentemente buscar atingir o sucesso deles, através das melhores práticas de evolução dos mesmos.

Responsabilidades e atribuições

Sobre seu papel no time:

• Gerir o clã, apoiando na formação de líderes e times de alta performance;
• Acompanhar e direcionar resultados com foco na evolução dos Contatos Inteligentes, com foco na escalabilidade da plataforma e adoção da jornada dos clientes de Customer Success - Professional Services;
• Construir e manter um relacionamento próximo com executivos chave do cliente, acompanhando a estratégia e indicadores, supervisionando as entregas dos serviços, mantendo-as dentro do contexto do negócio do cliente e da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Ter uma visão em alto nível de todos os clientes em relação ao desenvolvimento e resultados alcançados pela área;
• Realizar pesquisa de satisfação com o clientes e elaborar junto a célula ações corretivas em função do feedback recebido;
• Gerenciar solicitações de mudança de alto risco/alta visibilidade para o cliente e desdobrar estratégias que consigam apoia-los na interface de crise, garantindo resolutividade e transparência na comunicação. 

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Sólida experiência em liderança, principalmente sendo líder de líderes;
• Experiência em acompanhamento de indicadores: utilization, performance e reports executivos internos e com visão de cliente; 
• Experiência em projetos de tecnologia: softwares , sistemas, interfaces;
• Experiência com produtos digitais;
• Planejamento estratégico de contas enterprise;
• Capacidade de priorização e direcionamento de atuação do time;
• Expertise em comunicação e negociação;
• Capacidade criativa e analítica com foco na resolução de problemas;
• Experiência em gestão de projetos/produtos e controle de qualidade;
• Inglês Fluente;

Informações adicionais

Vantagens e benefícios:

• Horário flexível e banco de horas;
• Vale-transporte alinhado com a necessidade de cada pessoa;
• Vale-cultura para comprar livros, ingressos de teatro, shows, cinema e mais;
• Vale-refeição/alimentação Alelo - inclusive nas férias;
• Plano de Saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• No dress code: queremos que você se sinta livre para ser quem é;
• Acreditamos muito na cultura do Feedback e trabalhamos isso no nosso dia a dia;
• Se a empresa tem lucro, você também fez parte disso! Por isso, recebe PL e PLR, que é oferecida de acordo com os critérios de cada programa.

ISSO É Confidencial (Apenas para Cadastrados)!