Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios.
A missão como Customer Success mid touch será garantir a retenção e crescimento de uma base de clientes, por meio de abordagens proativas e estratégicas, promovendo valor a longo prazo.
✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar uma carteira de clientes com personas de DP (Departamento Pessoal) e RH (Recursos Humanos);
- Realizar ~50 reuniões por mês, estratégicas e consultivas, trazendo visão de uma pessoa expert em DP e RH;
- Negociar planos de retenção e reversão de churn, identificando oportunidades de retenção e expansão de receita;
- Engajar e reengajar clientes ao longo da Jornada, trazendo boas práticas de operação e uso contínuo da solução;
- Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos de DP e RH utilizando a plataforma Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Monitorar e analisar dados de uso do produto/serviço, identificando padrões e proativamente abordando problemas ou oportunidades;
- Colaborar com equipes internas para automatizar e melhorar continuamente os processos relacionados ao Sucesso do Cliente;
- Fazer os clientes chegaram ao tão sonhado RH Estratégico.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento prático do pacote G-Suíte (Google Slides, Sheets, etc);
- Conhecimento básico em CRM (como Hubspot) e sistemas de gestão de clientes (CustomerX);
- Experiência com produto SaaS;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Conhecimento em análise de dados para interpretar métricas de desempenho do cliente, identificar tendências, auxiliar na tomada de decisão e priorização;
- Resolução de problemas e conflitos;
- Gestão da mudança;
Diferencial:
- Conhecimento ou experiência prática no mercado de DP e/ou RH.
Informações adicionais
Confira nossos benefícios:
🌎 Trabalho Remoto
💳 R$1050 no Cartão Caju:
- R$400 em refeição/alimentação
- R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias
- R$600 em saldo livre para uso como cartão de crédito
🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação)
🦷 Plano odontológico bronze
👩👩👦 Seguro de vida
🩺 Pipo Saúde - parceira de benefícios de saúde
🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)
🛒Kaledo - nosso clube de vantagens
🧘🏾♀️Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial
💰Unit - Consultoria Financeira
🍼 Auxílio-creche
😎Day Off de Aniversário
Ser Confidencial (Apenas para Cadastrados) é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.
🏳️⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos.
♿ Se você é talento PCD, por favor, durante o processo seletivo identifique suas necessidades e especificações para que possamos te oferecer um ambiente de trabalho adequado e inclusivo.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Etapa Inicial Gente & Gestão
- Etapa 4: Etapa Liderança
- Etapa 5: Role-play | Apresentação Case 📑
- Etapa 6: Você aceita ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)? Proposta! 💜
- Etapa 7: Contratação
VIVA UM RH SEM FRONTEIRAS
Somos uma HRtech, líder em Departamento Pessoal e referência em Recursos Humanos.
Nosso produto transforma antigos desafios de desenvolvimento em resultados e retenção de talentos para as empresas.
Nossa missão é ajudar áreas de RH a serem mais estratégicas:
- Eliminando a burocracia dos processos que envolvem gestão de pessoas;
- Oferecendo a melhor experiência ao usar nosso produto;
- Trabalhando com foco em performance e eficiência.
Nossa visão é ser uma empresa de tecnologia que facilita (revoluciona) a gestão de pessoas através de soluções fáceis de utilizar, que resolvem uma dor real e que sejam acessíveis para as empresas brasileiras.
Desde 2012 ajudamos pequenas e médias empresas a pensarem de forma digital, deixando com as máquinas tudo que é repetitivo e manual, elevando o nível estratégico dos profissionais de RH de todo o Brasil.
Sabia que temos outra área de negócio? Sim, a Kaledo! É o nosso clube de vantagens e ecossistema de benefícios. Saiba mais aqui.