Descrição da vaga
Buscando um Customer Success Manager para trabalhar junto com o nosso time de CS pelo sucesso do cliente de verdade, entendendo seu negócio, sempre oferecendo alternativas, negociando na busca de uma parceria saudável e crescimento verdadeiro.
Em uma posição Pleno esperamos conhecimento do mercado fintech, foco na missão de garantir que o cliente utilize a ferramenta com perfeição, explorando todas nossas features e trazendo o cliente para nos ajudar no desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Se você procura uma empresa que oferece enorme independência, um ambiente de trabalho amigável, com autonomia e muitas oportunidades de aprendizagem e crescimento, aqui é o seu lugar!
Responsabilidades e atribuições
- Conhecer os clientes a fundo entendendo do negócio e das principais métricas de sucesso de cada um;
- Compreender a real necessidade dos clientes e conduzi-los até seus objetivos, tornando os clientes de sua carteira rentáveis para a Confidencial (Apenas para Cadastrados) através da entrega de valor do produto e os conduzindo nas melhores práticas do mercado;
- Acompanhar de perto o roadmap da Confidencial (Apenas para Cadastrados) para ações de upsell e cross-sell dos nossos produtos;
- Evitar o churn: analisar de perto os principais indicadores de saúde da carteira, monitorando proativamente padrões que identifiquem clientes entrando em risco de churn;
- Gerenciar as comunicações entre os principais clientes e equipes internas;
- Planejar e apresentar relatórios sobre o progresso da conta, metas e iniciativas para compartilhar com os membros da equipe, partes interessadas e possível uso em estudos de caso futuros ou treinamento da empresa;
- Negociar contratos com o cliente e estabelecer um cronograma de desempenho;
Requisitos e qualificações
Requisitos:
- Conhecimento sólido sobre mercado financeiro;
- Conhecimento de conceitos de Customer Success;
- Habilidade na leitura de dados e na tomada de decisões voltadas à eles;
- Skills comerciais (cross-sell e up-sell);
- Superior Completo nas áreas: Comunicação, Administração e Marketing.
Diferenciais:
- Desejável conhecimento em ferramentas de dados (Metabase, Looker, PowerBi);
- Desejável conhecimento com Hubspot (ou CRMs similares);
- Inglês - Intermediários.
Informações adicionais
Benefícios Para Nossos Grafeners:
- Salário atrativo
- Bônus
- VR & VA (Caju Benefícios por inteiro: É um cartão de crédito pré pago com bandeira Visa aceito em praticamente qualquer lugar)
- Ginástica Laboral
- Plano de Saúde e odontológico
- ZenKlub: programa de suporte à saúde mental
- Monetus: programa de educação financeira
- Vale Educação
- Day Off Aniversário
- Cultura Remote First
Vem revolucionar o mercado de crédito com a gente!
Soluções digitais para a cadeia de valor do crédito!
Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a solução digital completa para a cadeia de valor do crédito. Nosso produto é um sistema que garante a estrutura bancária e regulatória para a movimentação financeira entre credores e empresas.
Viemos do segmento do crédito e sabemos que o dinheiro precisa de movimento para as coisas acontecerem. Trabalhamos para que os prazos sejam mais curtos e as oportunidades sejam melhor aproveitadas, trazendo as soluções para empresas que precisam de crédito e credores em um só lugar. Parece magia, mas é tecnologia.
Nossa plataforma modular passa por constantes melhorias e customizações para se adaptar às necessidades do mercado de crédito. Diminuímos os riscos nas operações de antecipação e dívida com mais praticidade para a empresa, mais autonomia e segurança para o credor.
A natureza do mercado de crédito é a certeza no futuro: a confiança na produção, distribuição e consumo de produtos e serviços indo, vindo e transformando contextos. Dinheiro parado não tem valor, crédito travado não resolve e esperar uma eternidade para receber pagamento levanta barreiras para a realização.
Somos nascidos no crédito e criados no ambiente digital. Por isso, combinamos segurança, facilidade e bom atendimento. Esses são os nossos ingredientes para garantir o lado fantástico das operações de crédito de nossos clientes: a gente faz fluir.