Descrição da vaga
Conheça um pouco sobre a área:
Customer Success é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do cliente em direção às soluções que buscam agregar valor ao seu negócio — e que estão sempre em evolução. Além disso, é notável que quanto mais os clientes enxergam a empresa fornecedora como um parceiro de negócios, eles se interessam em comprar mais produtos deste parceiro, garantindo a escala e crescimento eficiente da empresa.
Neste contexto, a criação de uma célula de Customer Renewal é essencial para dar escala à empresa, garantindo o mapeamento dos processos de renovação desde a 1ª negociação e orquestração entre as áreas de Customer Success e de Vendas para que o processo seja executado da melhor forma.
Responsabilidades e atribuições
Seus principais desafios serão:
- Conhecer profundamente o contrato e escopo de todos os clientes, negociando reajustes contratuais, quando necessário junto ao CS.
- Estruturar e revisar frequentemente o playbook de renovação de clientes, utilizando o stack de ferramentas disponíveis (CRM, ERP, etc)
- Executar o playbook de renovação antecipadamente, garantindo a renovação dos contratos da carteira de clientes da empresa, negociando diretamente com áreas de Negócio e Compras dos clientes.
- Garantir a atualização do funil das renovações no CRM
- Montar estratégias de negociação para não perder o contrato (seja na renovação ou pedido de rescisão), identificando caminhos como, bonificações, novos casos de uso, flexibilização no pagamento.
- Trabalhar em conjunto com CS e Sales Rep para garantir inclusão de novos upsells/crossells ou readequação de escopo no momento da renovação, se for o caso.
- Apresentar ao cliente propostas de renovação e de readequação de escopo
- Ser a interface com área de Compras do cliente para as renovações e processos de aditivos e conhecer profundamente os processos de Compras de cada cliente
- Estar alinhado com time de vendas para não sobrepor negociações de expansão e upsells em andamento a partir das negociações andamento
- Escalar questões contratuais com time Jurídico para garantir nenhuma situação de contrato descoberto
Requisitos e qualificações
Você se encaixa bem se tiver:
- 2 anos de experiência prévia em processos de negociação com clientes internos e/ou externos seja para vendas ou renovação de contratos
- Capacidade analítica e facilidade na interpretação de dados
- Vivência com Excel
- Conhecimento dos processos comerciais de grandes empresas
- Experiência de frameworks de negociação de vendas
Será ainda melhor se você…
Informações adicionais
Benefícios:
Efetivo
- Vale Refeição ou Alimentação;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde e Plano Odontológico SulAmérica;
- Gympass;
- Auxílio-creche (até os 5 anos completos da criança);
- Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam);
- Auxílio home-office durante a pandemia;
- Flexibilidade de horários e locações
Todo o nosso processo seletivo e onboarding será feito de forma remota.
Seguiremos trabalhando de forma remota até que seja totalmente seguro voltar a trabalhar presencialmente :)