Descrição da vaga

Se você sempre sonhou em trabalhar em uma das empresas que mais emprega no Brasil, que está em constante transformação e investe em projetos de inovação, essa é sua chance!

Nosso maior desafio é promover e liderar a transformação do modelo de operação e manutenção de redes de Telecom, aportando tecnologia, revisando procedimentos, otimizando recursos e, principalmente, investindo na capacitação e no desenvolvimento dos nossos colaboradores. Sua missão será:

• Coordenar os trabalhos realizados pela equipe de qualidade e processos durante as fases inerentes ao desenvolvimento das atividades;
• Dimensionar a carga de trabalho da equipe baseado no volume do negocio e tipo de tecnologia aplicada, bem como acompanhar as atividades executadas controlando a qualidade de atendimento prestado;
• Analisar e negociar as prioridades de desenvolvimento dos processos com as áreas solicitantes;
• Representar a área da qualidade em reuniões com os clientes contratantes;
• Acompanhar o cronograma de desenvolvimento e implantação das atividades, priorizando necessidades essenciais de acordo com a estratégia de serviços;
• Coordenar a correta divulgação do estagio de desenvolvimento dos processos e projetos, garantindo a confiabilidade das informações;
• Efetuar a gestão de seus recursos humanos buscando a capacitação constante dos mesmos, promovendo a integração de novas tecnologias e outros desenvolvimentos;
• Realizar outras atividades correlatas a critério do seu superior imediato e/ou em relação aos procedimentos do sistema da qualidade.

Se interessou? Venha trabalhar em uma empresa que conecta pessoas!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a coordenação da equipe, distribuindo tarefas, prestando orientações, dirimindo duvidas, solicitando novas contratações, identificando necessidades de treinamento, avaliando desempenhos e provendo suporte técnico e recursos, visando assegurar a qualidade dos resultados;
• Elaborar plano de qualidade, considerando todas as especificidades e atendendo aos requisitos estabelecidos na norma iso 9001 e/ou programas da qualidade voltados para a prestação de serviços de telecomunicações, especificando aspectos técnicos, a fim de possibilitar a definição dos critérios a serem aplicados e nortear todas as acoes e controles do sistema de gestão da qualidade (sgq);
• Elaborar procedimentos operacionais e/ou de execução de serviços em atendimento as necessidades do negocio, descrevendo a sistemática a ser adotada para cada atividade / função, a fim de normatizar as acoes e adequá-las aos requisitos legais exigidos;
• Distribuir e controlar a documentação da qualidade estabelecida no plano de qualidade, para possibilitar a correta utilização das ferramentas da qualidade no desenvolvimento dos serviços;
• Acompanhar o desenvolvimento de atividades administrativas e operacionais, utilizando-se das ferramentas da qualidade e avaliando aspectos de melhoria continua, visando a padronização de processos;
• Acompanhar cronogramas de desenvolvimento e implantação de atividades, priorizando necessidades essenciais de acordo com a estrategia de serviços;
• Participar de reuniões junto as áreas solicitantes, analisando e negociando prioridades no desenvolvimento de processos e dirimindo duvidas quanto as acoes e controles da qualidade, visando ao pleno atendimento de aspectos legais e/ou contratuais;
• Visitar bases e unidades, participando de reuniões, esclarecendo duvidas, acompanhando o desenvolvimento e adequação do sgq conforme metodologia descrita nos procedimentos controlados da qualidade, sugerindo medidas preventivas e corretivas referentes a aspectos técnicos e de qualidade, bem como, revisando a documentação quando necessário, visando a conscientização profissional quanto ao atendimento das especificações e o pleno atendimento aos requisitos das normas e procedimentos do sistema;
• Realizar auditorias internas da qualidade, avaliando a eficacia do sistema em conformidade com as disposições planejadas e identificando possíveis não conformidades e oportunidades de melhoria a serem agregadas ao sistema de gestão;
• Elaborar relatórios de desempenho referentes ao sgq, para subsidio a tomada de decisões da gerencia e diretoria.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Ensino Superior Completo;

Pacote Office Completo;

Excel Avançado;

Power BI;

Experiência comprovada em gestão de equipes

Informações adicionais

Benefícios: Plano de saúde, plano odontológico, vale transporte, ticket refeição / alimentação, seguro de vida, convênio farmácia e clube de descontos.

Prazer, somos a Serede / Rede Conecta !