Descrição da vaga:
Coordenar aquisição de novos membros da equipe.
Participar, opinar das metas setoriais da empresa, bem como divulgar entre os subordinados, sanar eventuais dúvidas e realizar os acompanhamentos periódicos.
Prestar contas para diretoria quanto as mesmas, mensalmente.
Zelar pelo desempenho das atividades do setor.
Busca da capacitação e qualidade no atendimento.
Comunicar com os clientes na fase de aquisição, quando entregues pela equipe de implantação, atualizando toda a equipe com a chegada do novo cliente e o perfil do mesmo entregue pela equipe de implantação.
Monitorar o desenvolvimento das atividades da equipe da área através dos indicadores de atendimento, para garantir os níveis de serviços e a qualidade do atendimento prestado (SLA).
Contribuir para a análise e resolução de problemas técnicos.
Propor soluções técnicas apuradas e alinhadas com as funcionalidades dos produtos.
Implementar, acompanhar e reportar indicadores de desempenho, buscando sua evolução progressiva.
Contribuir para o atendimento a solicitações de mudança e melhoria, em colaboração com times de Produtos, Projetos e Serviços, apoiando a especificação e validação das soluções.
Conduzir iniciativas para melhoria contínua dos processos, ferramentas e base de conhecimento de suporte.
Garantir a contatação o usuário para obtenção de informações adicionais, se necessário.
Fazer uso das ferramentas de suporte ou procedimentos técnicos para prover soluções para os casos reportados pelos clientes.
Garantir a atualização dos chamados com informações das ações tomadas para a resolução dos problemas.
Interagir com outros provedores de solução, caso necessário.Controlar a escala de trabalho e frequência dos analistas, remanejando os profissionais conforme a demanda e necessidades de desenvolvimento de atividades.
Acompanhar os processos para gerenciamento das mudanças no ambiente do cliente, analisando o impacto no cliente pelas mudanças implantadas no período e sugerir ações que não impactem negativamente na qualidade dos serviços prestados pelo Service Desk.
Analisar o resultado da pesquisa de satisfação do cliente, para identificar desvios negativos e oportunidades de melhorias, e definir ações para aumentar este índice.
Atuar no gerenciamento de crises que impactam o cliente, acompanhando o status de ações até a solução dos problemas identificados.
Identificar as necessidades de treinamento para capacitação técnica e atendimento das demandas atuais e futuras;
participar dos processos de seleção de pessoal da área visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo.
Gestão de Equipes.
Processos e fluxos de Suporte e Atendimento a Cliente.
Sistemas ERP e respectivos Negócios.
Infraestrutura Cloud.
LGPD.
Banco de Dados.
SLA.
KPI.
Coordenar aquisição de novos membros da equipe.
Participar, opinar das metas setoriais da empresa, bem como divulgar entre os subordinados, sanar eventuais dúvidas e realizar os acompanhamentos periódicos.
Prestar contas para diretoria quanto as mesmas, mensalmente.
Zelar pelo desempenho das atividades do setor.
Busca da capacitação e qualidade no atendimento.
Comunicar com os clientes na fase de aquisição, quando entregues pela equipe de implantação, atualizando toda a equipe com a chegada do novo cliente e o perfil do mesmo entregue pela equipe de implantação.
Monitorar o desenvolvimento das atividades da equipe da área através dos indicadores de atendimento, para garantir os níveis de serviços e a qualidade do atendimento prestado (SLA).
Contribuir para a análise e resolução de problemas técnicos.
Propor soluções técnicas apuradas e alinhadas com as funcionalidades dos produtos.
Implementar, acompanhar e reportar indicadores de desempenho, buscando sua evolução progressiva.
Contribuir para o atendimento a solicitações de mudança e melhoria, em colaboração com times de Produtos, Projetos e Serviços, apoiando a especificação e validação das soluções.
Conduzir iniciativas para melhoria contínua dos processos, ferramentas e base de conhecimento de suporte.
Garantir a contatação o usuário para obtenção de informações adicionais, se necessário.
Fazer uso das ferramentas de suporte ou procedimentos técnicos para prover soluções para os casos reportados pelos clientes.
Garantir a atualização dos chamados com informações das ações tomadas para a resolução dos problemas.
Interagir com outros provedores de solução, caso necessário.Controlar a escala de trabalho e frequência dos analistas, remanejando os profissionais conforme a demanda e necessidades de desenvolvimento de atividades.
Acompanhar os processos para gerenciamento das mudanças no ambiente do cliente, analisando o impacto no cliente pelas mudanças implantadas no período e sugerir ações que não impactem negativamente na qualidade dos serviços prestados pelo Service Desk.
Analisar o resultado da pesquisa de satisfação do cliente, para identificar desvios negativos e oportunidades de melhorias, e definir ações para aumentar este índice.
Atuar no gerenciamento de crises que impactam o cliente, acompanhando o status de ações até a solução dos problemas identificados.
Identificar as necessidades de treinamento para capacitação técnica e atendimento das demandas atuais e futuras;
participar dos processos de seleção de pessoal da área visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo.
Gestão de Equipes.
Processos e fluxos de Suporte e Atendimento a Cliente.
Sistemas ERP e respectivos Negócios.
Infraestrutura Cloud.
LGPD.
Banco de Dados.
SLA.
KPI.