Descrição da vaga
#VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)!
Nosso time é formado por pessoas que inspiram inovação e queremos encontrar mais pessoas com este mesmo perfil! Pessoas que gostem de autonomia e que busquem um ambiente dinâmico, leve, divertido e desafiador.
Estamos em busca de Coordenador de Recuperação para somar ao time de Customer Experience.
Se você tem vontade de atuar em uma das melhores Fintechs para se trabalhar e possui boa comunicação, adaptabilidade e foco no cliente, essa oportunidade é pra você!
Veja abaixo os detalhes dessa posição e se você achar que é a sua cara, faça sua inscrição e #VempraConfidencial (Apenas para Cadastrados)!
Responsabilidades e atribuições
- Gestão de pessoas
- Garantir a boa comunicação entre as áreas correlatas ao setor através de e-mail, zendesk e/ou chat interno (slack)
- Tirar eventuais dúvidas e auxiliar a equipe no dia a dia, por meio do sistema de comunicação interna (slack)
- Produzir o relatório de produtividade diária dos consultores, enviar e aplicar feedback pontual.
- Assegurar funcionamento operacional diário: quantidade adequada de tickets/consultor (Ativo e Receptivo), Discador,
- Elaborar e configurar novos formulários para extração de resultados das ligações da equipe, por meio da configuração do sistema zendesk
- Analisar e aprovar solicitações feitas pelos consultores, identificadas como necessárias para boa experiência do cliente no ato da ligação, por meio de tickets no sistema zendesk
- Produzir e apresentar relatório de entendimento dos resultados das ligações da equipe, extraindo informações do sistema zendesk explorer e imputando em PowerPoint
- Aplicar feedbacks semanais na equipe acerca de melhoria contínua dos atendimentos
- Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe acerca de melhoria contínua
- Monitorar e aplicar feedbacks relacionados a qualidade do Atendimento
- Validar dashboards de indicadores operacionais
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo, preferencialmente na área de Administração de Empresas, Marketing, Logística, Engenharia de Produção
- Experiência em Gestão de Equipe
- Experiência com retenção e fidelização do cliente e campanhas
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Saber solucionar as demandas diárias do atendimento com eficiência e eficácia
- Conhecimento do Pacote Office, relatórios e indicadores, CRM
Informações adicionais
- VR: R$ 26,10/dia + VA: 210,20/mês (total com flexibilidade de escolha)
- Planos de Saúde e Odontológico Bradesco titular - totalmente subsidiados pela empresa (com opção de inclusão de dependentes legais, filho(s) e/ou cônjuge)
- Seguro de Vida
- Planos de Assistência Funeral
- Seguro de Vida
- Auxílio Internet: R$ 100,00/mês
- Auxílio Home Office: R$300,00 (pagamento único)
- Descontos em cursos universitários e de inglês (extensível para dependentes legais, filho(s) e/ou cônjuge)
- Day Off no dia do seu aniversário
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), uma plataforma de soluções simples e vantajosas que ajuda o lojista a crescer e reduzir custos e a indústria a vender mais com inadimplência zero.
Hoje, mais de 12 mil lojistas e 2 mil indústrias estão conectados através da Confidencial (Apenas para Cadastrados), em todo o Brasil, em diferentes segmentos, como Colchões, Móveis, Óticas, Vestuário, Entretenimento e Calçados.
Nós acreditamos na força do Varejo Independente como motor da nossa economia. E trabalhamos duro pela sua transformação!
Por que você deve vir trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados):
• Somos movidos pelo firme propósito de acelerar o crescimento do Varejo Independente em diferentes segmentos do mercado;
• Nossa cultura vive esse propósito todos os dias. Nosso perfil desbravador e resiliente nos faz incansável na busca por resultados. E somos muito parecidos com o nosso target: descontraídos, energizados e apaixonados.
• Crescemos juntos. Desde o onboarding, passando pelos treinamentos formais, reuniões de compartilhamento de resultados e encontros online.
• Promovemos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento do time através de treinamentos, reuniões, palestras e outras ferramentas.
Venha fazer parte! #VemPraConfidencial (Apenas para Cadastrados)!