Descrição da vaga

Nosso time de Experiência do Cliente trabalha com a construção de uma relação de confiança entre a Madeira e os nossos clientes durante todo o funil de vendas. Bora crescer nesse timaço?

Sua missão será encantar nossos consumidores através de todos os pontos de contato, proporcionando melhores roteiros, tratamentos e soluções, capacidades visando a satisfação do consumidor. Entregar insights, captando a VOZ do consumidor, que traga informações sobre marca, melhoria de processos, etc. Trabalhar no engajamento de consumidores, tornando-os “advogados da marca”. Criar e/ou gerenciar processos ou soluções que possam melhorar a experiência do consumidor, bem como a visão sobre a marca.

Os princípios que guiam a forma como nosso time atua e trabalha:

Paixão e Empreendedorismo: Somos apaixonados pelo que fazemos e fazemos tudo com entusiasmo, comprometimento e coragem para assumir riscos.

Colaboração e Diálogo Aberto: Cultivamos em todas as relações a transparência e o trabalho em equipe, respeitando a diversidade de opiniões.

Inovação e Resiliência: Acreditamos que tudo pode ser feito de forma diferente e melhor, aprendemos com os erros e estamos sempre à frente do tempo para mudar.

Humildade e Lealdade: A humildade permite aprendizado constante, a lealdade nos permite construir círculos de confiança em nossas relações, com ética e respeito.

Resultado e Visão de Longo Prazo: Que entregam resultados consistentes de alta performance, garantindo a escalabilidade e sustentabilidade do negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver e promover a disseminação de soluções CX, defendendo a mentalidade "consumer centricity" atento aos processos que possam impactar na jornada do consumidor;
• Definição conexão com parceiros internos estratégicos, trazendo a a voz e insights de CX;
• Ter mindset orientado a KPIs e resultados;
• Trabalhar muito próximo a operação, com monitoria e coaching, garantindo atingimento de metas e satisfação do consumidor;
• Ter visão de “solucionador de issues e gaps”, com pragmatismo e não conformismo, garantindo que estamos atendendo as necessidades dos nossos consumidores;
• Visão holística e processual, garantindo implementações de melhorias, de forma simples e rápida;
• Trabalhar em planos de engajamento ao consumidor e melhoria de processos;
• Suporte na criação de conteúdos e Q&A para consumidores, nos diversos canais de atendimento;
• Garantir e organizar treinamentos de produtos e processos com as equipes, junto ao time de qualidade, de acordo com as necessidades apontadas;
• Suporte a questões e gerenciamento de crises: interface com a área de comunicação;
• Trazer inovação na jornada do consumidor por meio de novos canais e oportunidades de pontos de contato;
• Responsável por avaliar a qualidade da prestação do serviço multicanal;
• Reportes operacionais e gerenciais.

Requisitos e qualificações

Requisitos Técnicos:

• Formação em comunicação social, administração, economia, etc.
• Conhecimento em ferramentas de CRM e (Zendesk, Five9, etc);
• Orientado por dados e visão financeira para justificativa de melhoria de processos ou projetos;
• Mínimo 3 anos de experiência professional;
• Mínimo 3 anos de experiência de engajamento do consumidor;
• Habilidades de software: Pacote Office (Word, Excel, Power Point, Windows), Kanban e Trello.

Requisitos Comportamentais:

• Liderança;
• Ownership;
• Fortes habilidades interpessoais e de comunicação;
• Forte capacidade analítica;
• Capacidade de gerenciar pessoas / construir relacionamentos;
• Capacidade de responder a situações que mudam rapidamente com agilidade;
• Capacidade de realizar várias tarefas e trabalhar em um ambiente dinâmico e em constante mudança.

Informações adicionais

Facilidades que só a Confidencial (Apenas para Cadastrados) te oferece:

• Durante a pandemia, trabalho remoto com subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet.
• Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
• Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
• No dress code; 
• Horário semi-flexível; 
• Aulas semanais de meditação e alongamento; 
• Programa de Orientação Pessoal;

No nosso escritório (por enquanto fechado):

• Quitanda com frutas fresquinhas;
• Café, chocolate quente, cappuccino à vontade;
• Bike Sharing (empréstimo de bicicletas) e estacionamento para bikes;
• Vestiários;
• Ambientes para relaxar: sala de jogos, biblioteca, videogames, redes e fliperama! 
• Temos DOIS Pokéstops 
• Lanchonete exclusiva com várias delícias para saborearmos;
• Vending machines para comprar aquele snack.

Benefícios:

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Gympass;
• Plano de saúde Unimed Nacional (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Plano odontológico Porto Seguro Nacional (sem mensalidade e sem coparticipação);
• Seguro de Vida Tókio Marine. 

REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?