Descrição da vaga
Buscamos um Coordenador com senso crítico acurado para analisar e propor melhorias nas segmentações de campanhas de incentivos a venda, comunicação e réguas de relacionamento. Irá liderar as estratégias de CRM, promovendo a eficiência na jornada dos clientes para cada frente de negócio da Unidas. Também será responsável pelo Programa de Fidelidade Unidas, liderando o projeto e fazendo a interface com as áreas internas.
Responsabilidades e atribuições
O que você vai fazer?
- Responsável por definir estratégias e planejamento de CRM, acompanhar evolução das entregas/projetos, auxiliar no desenho e configuração de réguas, fazer interface com áreas de negócio, definir e acompanhar KPIs de CRM e report para áreas de negócio;
- Liderar a estratégia de CRM, promovendo a eficiência na jornada dos clientes, com o objetivo de engajar os times das demais áreas na construção de uma estratégia única de clientes, visando os KPIs definidos;
- Garantir o desenvolvimento da visão e agenda de longo prazo para as dimensões de CRM e análise de negócios;
- Atuar com as ferramentas, aplicações e processos de CRM que permitam granularidade de segmentação comportamental e personalização de mensagens por diversos clusters de clientes, para garantir a melhor abordagem;
- Desenhar e construir estratégias de segmentação para definir grupos de clientes a serem impactados para diferentes objetivos (ativação, rentabilização, retenção e relacionamento);
- Criação e implementação de ações de CRM para maximizar o LTV dos clientes por meio de programas de benefícios/descontos e campanhas de vendas e marketing;
- Consolidar dados para realizar análises e criar relatórios para acompanhamento do fluxo de desenvolvimento e tomadas de decisão;
- Criação de conteúdos de marketing para as ações de CRM (e-mails, push, sms) e garantir a implementação nas plataformas de canais junto com a equipe;
- Gestão das réguas de relacionamento com objetivo de geração de receita, desenvolvimento de apresentações das ações de CRM, relatórios e análise de resultados;
- Responsável pelo Programa de Fidelidade da Unidas (Unidas Sempre), atuando na construção de estratégias junto com as frentes de negócio da companhia (Rent a Car, Fleet, Seminovos e Unidas Livre), definição dos KPIs e principais indicadores, formatação e execução do programa, definição de benefícios, acompanhamento e execução das atividades;
- Responsável pela interface com todas as áreas internas para tornar nosso Programa de Fidelidade mais robusto, liderando todo o projeto.
Requisitos e qualificações
Para ser Coordenador é importante:
- Experiência com fluxo de Campanhas e Réguas de CRM;
- Vivência com segmentação de Campanhas;
- Conhecimento Avançado em Excel;
- Capacidade Analítica;
- Gestão de time e pessoas;
- Atuação “hands-on”.
Desejável:
- Conhecimento em SQL Server;
- Segmentação de Campanhas via Salesforce;
- Vivência / Implementação de Programa de Fidelidade.
Informações adicionais
Você vai encontrar na Unidas um ambiente dinâmico, inovador e cheio de oportunidades. Colocamos o cliente no centro das nossas decisões, temos uma visão focada nos resultados, apostamos no desenvolvimento do nosso time e agimos com respeito à sociedade e às pessoas. O nosso pacote de benefícios contempla:
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Gympass;
• Programa de Lucros e Resultados;
• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Vale Transporte.
Seja bem-vindo(a) à Unidas!
Somos um time que tem paixão pelo cliente e que é incansável na busca das melhores alternativas para a mobilidade veicular. No nosso DNA temos muita inovação e simplicidade, afinal, no mercado automotivo quem não acelera fica pra trás! #VamosJuntos
Empoderamos nossos colaboradores para que todos atuem como "donos do negócio". Por isso, investimos no aprendizado diário e desenvolvimento contínuo, além de oferecermos oportunidades de crescimento pessoal e profissional. Na Unidas, cada colaborador é dono de sua carreira e a leva para onde quiser.
Nos orgulhamos de ser líderes na locação de frotas para empresas e a segunda maior locadora de veículos, por isso, criamos um ecossistema de soluções integradas, que coloca as necessidades e desejos dos clientes no centro das nossas decisões.
Além do aluguel de frotas e de veículos, atuamos nos seguintes segmentos:
· Unidas Seminovos: venda de carros seminovos de qualidade e com as melhores condições de pagamento;
· Unidas Agro: solução completa em mobilidade para o agronegócio;
· Unidas Trucks: customização de veículos pesados;
· Unidas Livre: serviço de assinatura de carros 0km por 1, 2 ou 3 anos;
· Acelero Seminovos: garantia de procedência e segurança na compra e venda de veículos;
· Unidas Veículos Especiais: soluções completas em terceirização de frotas e adaptação de ambulâncias, viaturas policiais, entre outros.
Nossa Missão
>>> Mover as pessoas e negócios com eficiência e excelência.
Nossa Visão
>>> Ser a referência em soluções de mobilidade veicular até 2023.
Nossos Valores
>>> Respeitamos as pessoas e trabalhamos em equipe.
>>> Paixão pelo cliente.
>>> Agimos como dono.
>>> Ética e transparência.
>>> Simplicidade e agilidade.
Deu match com o nosso jeito de ser? #VemPraUnidas
Para vagas em tecnologia acesse: https://unidastech.gupy.io/ Confidencial (Apenas para Cadastrados)Tech
“Acreditamos no poder da diversidade, por isso, investimos em pessoas de diferentes nacionalidades, raças, sexos, idades, origens étnicas, religiões, deficiências, estados civis, orientações sexuais, opiniões políticas ou filosóficas, filiações sindicais ou outras características protegidas pela lei.”