Descrição da vaga
A área de Onboarding da Confidencial (Apenas para Cadastrados) é responsável por ensinar e apoiar o nosso cliente no momento em que ele adquire e começa a usar nosso produto. Estamos reestruturando a área e buscamos uma pessoa que lidere as novas estratégias, processos e desafios do time.
Responsabilidades e atribuições
- Desenhar estratégias no processo de implantação;
- Revisar a jornada do cliente na fase de onboarding e treinamento;
- Estipular, acompanhar e divulgar indicadores internos de performance do cliente;
- Garantir a performance e resultado do time;
- Atender as expectativas do cliente na sua jornada;
- Revisar a estrutura de treinamentos e comunicações;
- Compartilhar conhecimentos e boas práticas com todo o time;
- Colher feedbacks dos clientes e sugerir novas ideias e melhorias relacionadas ao produto;
Requisitos e qualificações
- Superior Completo;
- Experiência de +1 ano em posição de liderança;
- Experiência a frente de Times de Onboarding ou Customer Success;
- Capacidade de compartilhar e disseminar conhecimento;
- Perfil analítico com habilidade de implantar melhorias operacionais;
- Excelente comunicação verbal e escrita.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Plano de saúde;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Bônus trimestral baseado em performance;
- Ajuda de custo mensal para home office;
- Trabalho 100% remoto;
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR
- Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
- Ciclo de avaliação de performance;
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
- Oportunidade de ganhar stock options (ações da empresa);
- Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
- Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
- Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
- Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) adotou o modelo de Home Office permanente, portanto, o seu trabalho será 100% remoto!
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) acredita que a logística será conectada. Acreditamos que a informação fará tudo mais eficiente e pessoas, bens e serviços chegarão cada vez mais rápido, de maneira mais barata e na hora correta.
Para isso, criamos tecnologia IoT e plataformas de inteligência que estão criando a logística do futuro. Com milhares de clientes, centenas de milhões de quilômetros dirigidos e quase U$57 milhões em investimento, as possibilidades com os dados gerados só crescem.
Fomos a primeira empresa da América Latina a vencer o Harvard New Venture Competition da Universidade de Harvard. Desde então crescemos exponencialmente, 3 dígitos todos os anos, e agora planejamos uma performance ainda mais desafiadora e próspera para os próximos anos.
POR QUE TRABALHAR NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)?