Descrição da vaga

Garantir o sucesso técnico dos clientes internos e externos em: 

• Sustentação das bases e dos clientes internos e externos no melhor uso dos sistemas;
• Performance e metodologia dos entregáveis técnicos de projetos. 

Responsabilidades e atribuições

• Executar as tarefas em prazo e qualidade (teste interno para garantir que funciona);
• Sinalizar preventivamente atrasos (de áreas Confidencial (Apenas para Cadastrados) ou Cliente) ao GP.
• Participar das reuniões de Status Reports do projeto
• Escalar fornecedor (nível 2) e acompanhar até resolução e compartilhar o novo prazo com GP. Em caso de atraso/prazo escalar o problema ao Gerente de Pool e copiar ao GP.
• Escalar nível 2 técnicos interno e acompanhar até resolução e compartilhar o novo prazo com GP. Em caso de atraso/falta de prazo sinalizar ao GP e copiar o Gerente de Pool.
• Demonstrar que o problema está no nível 2 técnicos e não no time de parametrização.
• Criar documentos com prints de tela que guiem situações sobre como manusear o sistema.
• Assegurar o cumprimento das metas corporativas e da Área definidas no planejamento estratégico;
• Participar de reuniões com Clientes internos e externos quando necessário e acionado;
• Interagir com a Área de Projetos para melhoria nos cronogramas e documentação dos projetos;
• Executar a aplicação da metodologia, documentação técnica e avaliação de esforços de projetos;
• Preencher o timesheet e entregar ao gestor;
• Realizar atendimento de chamados e atender as priorizações solicitadas pelo gestor direto;

Requisitos e qualificações

Formação Educacional 

• Superior completo preferencialmente em Engenharias (sistemas), Tecnologia (Analise de Sistemas, Ciências de Computação ou afins (exemplo: Banco de Dados, Administração de Empresas).

Conhecimentos Específicos

• Sistemas de folha (TOTVS RM, LG FPW, LG Cloud, sênior, entre outros) ou sistemas de ponto Norber, Chronos, Ronda, Oi&Chau entre outros.
• Pacote OFFICE
• Conhecimento da área de RH (macro visão) módulos de gestão de RH e Folha de pagamento, Ponto, Reports;

Conhecimentos Específicos Diferencias:

• Sistemas de gestão de projetos (Zoho, JIRA, Project, entre outros)
• Conhecimento em CRM / BPM.
• Experiência com projetos em metodologia ágil ou certificações em implementações de sistemas ou certificações/treinamento em metodologias de atendimento ao cliente ou operações de serviços.
• Certificação Sênior Sistemas, LG, Totvs ou outros sistemas de RH.

Experiência Mínima na Área:

• Experiência de 05 anos como consultor sênior, ter participado em pelo menos em 02 ciclos completos de projeto de implementação de folha de pagamento relevantes (acima de 500 funcionários) em alguns destes sistemas Totvs RM, LG FPW, LG Cloud, Sênior Sistemas, Norber ou afins.

Diferenciais:

• Background em empresas de serviços (consultorias) cujos clientes externos/internos tenham sido áreas de Recursos Humanos (folha, ponto, benefícios, gestão de capital humano, medicina e segurança, e-Social ou outros).

Informações adicionais

Conhecimento específicos no ERP

• Sistema Sênior ERP - Ponto eletrônico/Controle de Ponto(1510)
• Certificação Sênior Sistemas

Atitudes e Comportamentos 

• Buscar se desenvolver continuamente, comportamental e tecnicamente
• Poder de negociação e tratativa com o cliente
• Trabalho em equipe
• Garantir a excelência do seu trabalho
• Fazer melhorias continuamente
• Procurar aprender com os colegas
• Ajudar as pessoas novas a se integrarem, aprenderem o trabalho e compreenderem a importância do seu papel
• Ser promotor de mudanças, criador e multiplicador de conhecimentos

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