Descrição da vaga

Realizar atendimentos telefônicos e acesso remoto nos computadores dos usuários;

Responsabilidades e atribuições

Recepcionar, registrar, classificar, priorizar e acompanhar os chamados de serviço;

Esclarecer as dúvidas dos usuários;

Promover a investigação e diagnóstico inicial dos incidentes;

Acompanhar todo ciclo de vida de incidentes e solicitações, priorizando-os ou escalando-os para outro nível quando necessário e encerrando aqueles que tiverem sua solução confirmada;

Monitorar e acompanhar a situação de todos os chamados registrados;

Escalonar e encaminhar aos demais grupos solucionadores;

Prover informações e recomendações para a melhoria do serviço;

Manter os usuários informados sobre a situação e andamento das suas requisições;

Solucionar os chamados, utilizando os procedimentos operacionais padrão, através de atendimento telefônico ou acesso remoto ao equipamento;

I - A ferramenta para acesso remoto aos computadores dos usuários internos será disponibilizada pelo CONTRATANTE;

II - O acesso remoto poderá ser realizado em equipamentos ins