Descrição da vaga

Atendente de Serviço de Suporte 1N 

Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme determinado em cada contrato.

Responsabilidades e atribuições

·       Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;

·       Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;

·       Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;

·       Manter os usuários informados sobre o andamento de suas requisições;

·       Fornecer suporte inicial, restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento em softwares básicos homologados pela Confidencial (Apenas para Cadastrados) e pelo cliente, tais como, BRoffice, Software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros;

·       Fornecer suporte inicial de aplicativos de uso do cliente, a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas;

·       Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados a ele, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte ou para contratos com Terceiros cabendo a Central de Serviços o acompanhamento e exigência de cumprimento de prazos até a finalização do evento, onde será dado o motivo que demandou a ocorrência bem como a forma como ela foi resolvida;

·       Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente;

·       Realizar pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário, consoante parâmetros estabelecidos pelo cliente.

Requisitos e qualificações

• Cursos na área de tecnologia da informação. 360 horas no minimo
• Experiencia profissional comprovada de 6 meses realizando a atividade de atendimento em premeiro, segundo ou terceiro nivel para usuários de TI
• Certificado de treinamento ITIL V3, de no minimo 24horas.

Informações adicionais

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida ou Unimed;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Confidencial (Apenas para Cadastrados);

Vale transporte;

Convênio farmácia; 

Convênio faculdades;

Plataformas de educação gratuitas (com carteirinha de estudante virtual);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê.

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