Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz. 💚
Em que área você irá atuar?
- Operação de atendimento à clientes B2B / Centro de experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?
- Abrir TTs (troubletickets) de falhas ou degradação de serviço detectadas proativamente;
- Realizar troubleshooting em conjunto com o cliente;
- Abrir chamados do tipo call dispatch para parceiros de Lan e Voz;
- Realizar diagnóstico nas plataformas de dados e voz (Rede NWB, Datacom,etc);
- Encaminhar/Triar chamado para tratamento da falha nas equipes de suporte e de operação de campo.
Requisitos e qualificações
Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?
- Formação Técnica/CFT (Concluída);
- Conhecimento de Redes e Serviços de Telecomunicações;
- Conhecimentos de redes IP (Básico e Avançado);
- Habilidade de comunicação e atendimento a clientes;
- Orientação a resultados, metas e indicadores;
- Conhecimento de topologias de rede de clientes;
- Conhecimentos técnicos em redes e transmissão.
Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances:
- Certificação Cisco CCNA;
- Certificação SDWAN Fortinet;
- Conhecimento dos produtos e serviços de telecomunicações da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Conhecimento dos sistemas de atendimento (CRM), gerência de falha/desempenho e gestão de reparos da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Inglês.
Informações adicionais
Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né? 💻
E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.
Onde você irá trabalhar com a gente?
- Você poderá trabalhar de qualquer lugar do país. Vaga 100% home office. #LI-Remote
Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as): 🤩
- Programa anual de participação nos resultados
- Auxílio Home Office
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Auxílio farmácia
- Seguro de Vida
- Ticket Refeição e/ou Alimentação
- Universidade Confidencial (Apenas para Cadastrados) Educa (plataforma de cursos online)
- Auxílio-Creche
- Previdência Privada
- Folga de 1 dia no mês de aniversário
- Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn)
- Plano móvel corporativo
Se interessou pela vaga? Então vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Análise Curricular pelo RH
- Etapa 3: Análise Curricular pela Liderança
- Etapa 4: Avaliação de preferências culturais
- Etapa 5: Entrevista
- Etapa 6: Mapeamento comportamental
- Etapa 7: Oferta
- Etapa 8: Contratação
#VempraConfidencial (Apenas para Cadastrados)
Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente!
transformação
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente!
gente de fibra
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos obstáculos, nós sempre mostramos a nossa força.
diversidade nos conecta
Aqui nos respeitamos e nos sentimos livres para ser quem somos. Oferecemos um ambiente de trabalho plural, inclusivo e colaborativo, onde as pessoas podem ser autênticas e viver boas experiências. Criamos conexões que valorizam as diferenças.
aprender todo dia
Temos o desafio diário de buscar soluções acessíveis para problemas complexos. Acreditamos que o desenvolvimento contínuo do nosso time estimula a transformação do negócio. Por isso quem está na Confidencial (Apenas para Cadastrados), não para de aprender.
criar o futuro agora
Acreditamos que a tecnologia cria novos futuros. Por isso, levar a vida digital para dentro da casa e dos negócios faz parte do nosso propósito. Transformar a vida das pessoas faz parte da nossa ambição.
Nos preocupamos com seus dados pessoais. Clique aqui para acessar nosso aviso de privacidade para pessoas candidatas.