Descrição da vaga
O time de Customer Operations é um dos grandes responsáveis por garantir a excelente experiência do cliente durante a sua trajetória com a Confidencial (Apenas para Cadastrados). Buscamos um novo integrante para a equipe de Suporte Operacional que atuará no atendimento dos nossos clientes, garantindo que as operações logísticas aconteçam com qualidade.
Responsabilidades e atribuições
- Fazer com que operações logísticas obtenham vantagem competitiva através do uso da solução da Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Sanar dúvidas e constatar inconsistências relacionadas a pagamentos, envios, devoluções de dispositivos etc;
- Ser a voz da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e superar as expectativas do cliente, atendendo a solicitação dele com prontidão;
- Internalizar o aprendizado com os clientes para trazer feedbacks construtivos para o time;
- Realizar e registrar os procedimentos internos com muita atenção;
- Colaborar com a melhoria de processos internos.
Requisitos e qualificações
- Organizado(a) e direcionado(a) a zerar todas as suas pendências diariamente;
- Eficiente para solucionar problemas de forma objetiva;
- Curioso(a) para conhecer, realizar e melhorar processos;
- Ser resiliente e obcecado(a) pela satisfação do cliente;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Desejável: Experiência com back office.
- Desejável: Formação superior completa ou cursando.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS:
- Vale refeição;
- Vale alimentação;
- Plano de saúde;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Bônus trimestral baseado em performance;
- Ajuda de custo mensal para home office;
- Trabalho 100% remoto;
AQUI VOCÊ VAI ENCONTRAR:
- Feedback recorrente e focado no crescimento profissional;
- Ciclo de avaliação de performance;
- Plano de carreira e oportunidade de crescimento;
- Liberdade para sugerir mudanças independente da área ou nível hierárquico;
- Um time de excelência técnica, focado em melhoria contínua e inovação;
- Ambiente de trabalho leve, descontraído e flexível;
- Liberdade para ser você mesmo: nos importamos com o que você faz, não como se veste;
- Oportunidade de contribuir efetivamente com a construção de uma startup em crescimento acelerado.
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) adotou o modelo de Home Office permanente, portanto, o seu trabalho será 100% remoto!
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados)
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) acredita que a logística será conectada. Acreditamos que a informação fará tudo mais eficiente e pessoas, bens e serviços chegarão cada vez mais rápido, de maneira mais barata e na hora correta.
Para isso, criamos tecnologia IoT e plataformas de inteligência que estão criando a logística do futuro. Com milhares de clientes, centenas de milhões de quilômetros dirigidos e quase U$57 milhões em investimento, as possibilidades com os dados gerados só crescem.
Fomos a primeira empresa da América Latina a vencer o Harvard New Venture Competition da Universidade de Harvard. Desde então crescemos exponencialmente, 3 dígitos todos os anos, e agora planejamos uma performance ainda mais desafiadora e próspera para os próximos anos.
POR QUE TRABALHAR NA Confidencial (Apenas para Cadastrados)?