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Assistente de Serviços de Operações II

CLT (Efetivo) Remoto (Home Office) VIP Remoto Empresa Confidencial (Cadastre-se)

Descrição da vaga

Analisar, avaliar e prover suporte as equipes de campo, coordenadores, terceiros e fornecedores por meio dos canais de atendimento-X , telefone 0800 e e-mail, realizando o direcionamento de chamados aos finais de semana nas Unidades Operacionais. Avaliações e execuções de demandas diárias solicitadas dentro de tempo de espera a fim de proporcionar as melhores condições para o atendimento dos equipamentos visando a maximização da disponibilidade com e a segurança dos mesmos.

Responsabilidades e atribuições

  • Atendimento operacional - executar as rotinas de chamados e registros por meio de ações ativas a fim de possibilitar o atendimento e o registro das atividades de campo proporcionando os controles necessários;


  • Agendamento de chamado técnico - gerar atendimento com fabricantes de equipamentos analisando histórico de performance e determinando criticidade por meio de ações ativas objetivando menor tempo de indisponibilidade do equipamento em questão, visando garantir serviços bancários a população, rentabilidade estabelecida e satisfação dos clientes;


  • Disponibilização de equipamentos com sonda - analisar a solicitação e disponibilizar equipamentos que receberam sonda de indisponibilização por meio de avaliação de informações sistêmicas, analisando registros de atendimentos e históricos a fim de dar condições para que o atendimento seja realizado;

 

  • Gestão de registros no ARS - analisar a procedência e a aderência do registro em chamados CA, AL e agendamentos bem como atuando em comunicação de falha identificada ao envolvido a fim de garantir a qualidade das informações registradas;


  • Direcionamento de chamados aos finais de semana - executar as rotinas de avaliação de chamados com prévia análise de causa e impactos por meio de ações ativas na montagem de roteiros e direcionamento de atendimentos as equipes de campo em unidades previamente designadas aos finais de semana, feriados e dias especiais objetivando menor tempo de indisponibilidade do equipamento em questão, maior segurança, visando garantir serviços bancários a população, rentabilidade estabelecida e satisfação dos clientes;


  • Ativação e cadastro junto a fabricantes - executar a inclusão dos equipamentos que tenham sido recém instalados e/ou remanejados estejam com cobertura contratual por meio da abertura de chamado nos sistemas dos fabricantes a fim de evitar cobranças extracontratuais em caso de agendamento de manutenção com os fornecedores;


  • Pré-validação extracontratuais de fabricantes - analisar e validar as informações prestadas pelos técnicos dos fabricantes quanto aos motivos de faturamento de chamados extracontratuais, por meio de validações dos dados dos sistemas e/ou da Unidade Operacional a fim de emitir parecer sobre a pré-aprovação ou não do faturamento viabilizando maior controle para a Engenharia de Manutenção que realiza o parecer final e com isso controlar a conta orçamentária de manutenção;


  • Gestão de agendamentos - gerenciar os registros de agendamentos vencidos, validando as informações por meio de controles e relatórios, bem como atuando junto com os responsáveis para regularização a fim de manter os registros de forma correta de acordo com os processos e procedimentos internos.

Requisitos e qualificações

  • Escolaridade: ensino médio completo;
  • Conhecimentos: pacote Office básico;
  • Competências: atendimento ativo ou receptivo, com clientes internos e/ou externos, central de atendimento, áreas que prestam apoio e/ou serviços a áreas pares;
  • Boa comunicação verbal e escrita.


Desejável

  • Escolaridade: superior em andamento ou completo, Administração, Economia, Psicologia, Marketing, Processos, Engenharia e afins.

Informações adicionais

Horário de trabalho: 11h às 20h

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Desde 1982, criando, transportando e compartilhando valor com toda a sociedade.


A Confidencial (Apenas para Cadastrados) oferece soluções inovadoras de autoatendimento por meio de um modelo de economia compartilhada, cujo objetivo é criar valor para toda a sociedade. Nos últimos dez anos, foram investidos R$ 3 bilhões para dar o acesso a serviços financeiros a todas as classes sociais, em todos os estados do Brasil.


A Confidencial (Apenas para Cadastrados) também oferece um pacote completo de serviços por meio de soluções criadas com o objetivo de atender às constantes evoluções do mercado e às necessidades das instituições financeiras, estabelecimentos comerciais e consumidores. Produtos como o HubDigital, Saque Digital, Open Banking e Transferências Instantâneas P2P, Banco24Horas, +Varejo Banco24Horas, Mídia Banco24Horas, Switch Interbancário Blockchain, LinkBooster TBNet, SmartSecurity TBNet, AlwaysOn TBNet e Espaço Multibanco atendem milhões de pessoas em todo o país.

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